Как рождается культура общения в поддержке?

Всё начинается с вопросов:
⏺️Кем мы хотим быть для клиентов?
⏺️Как поддерживаем их в сложных ситуациях?
⏺️Что для нас важно?

Эти вопросы задала себе Екатерина Бутова из Kabrita. И превратила идеи в крутое чат-руководство — с ценностями, правилами общения поддержки и примерами. С сентября документ стал частью онбординга и обучения в команде.

🧷 В комментариях оставили файл с фрагментом чат-руководства Kabrita.

Хотите так же? Заглядывайте на наш курс «Создаем Чат-руководство» — научим, как упаковать культурный код вашей компании в понятный, полезный и живой формат.

#кейсыSupprtScience #стандартыобщения #ЧатРуководство