Долгое решение вопросов, потерянные жалобы клиентов, рассинхрон поддержки и продаж — причину таких симптомов чаще сразу начинают искать в людях. А точнее, в личных качествах и навыках специалистов или правилах работы.

Но поведение формирует, в том числе, среда. В случае саппорта — хелпдеск, куда попадают обращения клиентов. Мы уверены, что сервис с подходящими настройками и функциями может сильно драйвить команду и её результаты.

🤩В карточках делимся короткой версией нашего набора критериев для чекапа хелпдеска.

#инструментыподдержки #клиентскийсервис #ТочкаТрения