Перед стартом крупных проектов мы обычно проводим аудит. Серия исследований помогает составить карту «as is» поддержки и предлагать изменения с опорой на данные.

Одно из таких исследований — ревью диалогов с клиентами. Смотрим на софты операторов, собираем первые гипотезы о работе всей команды.

📍В карточках делимся нашим чек-листом и источниками:
⚪️Обзоры Tidio «Grammar Drama» и «99 CX Statistics»
⚪️Опросы и исследования Zendesk (1, 2, 3)
⚪️Доклад Salesforce «State of the connected customer»

#софтскиллы #чеклист #стандартыподдержки #ТочкаТрения