Если после заселения девелопер напоминает о себе только квитанциями от управляющей компании — естественное желание жителя рекомендовать ваш проект остается без поддержки и угасает.
Чтобы этот опыт превращался в рекомендации и повторные сделки — мы собрали несколько точек роста на этапе проживания:
1. Контроль управляющей компании. Для клиента не всегда понятно, где заканчивается ответственность застройщика и начинаются обязанности управляющей компании.
Мелочи вроде грязного подъезда или неработающего лифта складываются в единый образ и снижают вероятность повторной покупки.
2. Работа с жителями. Самый честный отзыв дают люди, которые купили квартиру, живут в ней и уже сформировали свое мнение.
Может оказаться так, что вы продавали и рекламировали дизайнерское лобби, но на деле жители рекомендуют проект за локацию. А это — уже готовая информация для корректировки рекламной коммуникации.
Работа с жителями помогает собрать живые данные о вашем продукте, покупателе и правильно выстроить рекламную коммуникацию. Как интегрировать эти отзывы в регулярную аналитику рассказали в памятке.
А еще собрали короткий тест, чтобы вы смогли проверить свою воронку от первого касания до повторной покупки — и найти этапы, на которых теряете сделки 🤩🤩
⤷ Пройти тест-диагностику