40% клиентской базы - покупатели, совершающие покупки чаще всего.
Те, кто выглядит как лучший клиент.
Вклад в маржу от них менее 1% (0,037% если точно)
Так происходит в 30% случаев, когда мы впервые делаем анализ покупателей
Видите квадратик CZ с наценкой клиентов в 18% и долей в валовой прибыли менее 1%?
Знаете сколько там клиентов от общего числа? почти 40% 🚀
Вдумайтесь: 40% клиентов приносят валовой прибыли всего <1%.
Как такое можно пропустить:
🔍 Не считают, сколько выручки от новых клиентов, а сколько от постоянных , рост может означать просто больше разовых покупателей, а не выросшую ценность.
🔍Не знают маржу самого активного сегмента , а именно он часто забирает время агентов и почти ничего не приносит взамен.
🔍Не считают, сколько стоит привлечь нового клиента и сколько реально приносит старый ресурс уходит туда, где это невыгодно.
Один из собственников описывает это так:
«Я смотрю на отчёт раз в месяц и вижу одну цифру = выручку, а что внутри этой цифры, не понимаю”
Что мы сделали
Разложили клиентскую базу по валовой прибыли и оборачиваемости и увидели сегменты, которых в компании не видели никогда.
Для каждого сегмента составили свой план: где-то отказались от низкомаржинальных услуг, где-то автоматизировали мелкие заказы, где-то перевели клиентов в более выгодный сегмент.
Связали все показатели в один отчёт, который теперь видит собственник, не разовый анализ, а постоянная картина.
Что получилось
За полгода несколько десятков клиентов перешли в более маржинальный сегмент, и валовая прибыль выросла без единого нового клиента в воронке. Точки потерь теперь видны из отчёта, а не из случайного разговора с менеджером раз в квартал.
В пятницу 26 июня в 18-00 мск на прямом эфире расскажу еще где мы видим дыры в продажах
ставьте мне 👍 кто придет. И пишите вопросы