Мы в Satori тоже регулярно сталкиваемся с вендорами ПО. Раньше я как-то не особо обращал на это внимание… но теперь я просто в восхищении от того, как изящно устроен этот рынок. Узнал потрясающие вещи:

- Оказывается, API можно смело поставлять без документации — вы же умные, сами разберетесь.
- При этом часть API будет отвечать Not Implemented
- Можно брать деньги за доработки, а потом бодро сообщать: «Ну… не получилось».
- На вопрос «почему столько багов и есть ли у вас тесты?» присылать набор юнит-тестов, сгенерированный вчера ИИ, причём таких, что они не проверяют вообще ничего.
- Спокойно тестировать прямо на проде клиента — идеально же, всё под рукой.
- Игнорировать вопросы даже в платной техпододдержке — бережём энергию.
- На срочные запросы отвечать: «Единственный человек, который в теме, у нас сейчас в отпуске».
- Требовать оплату за работы, которых в природе не существовало.
- На просьбу о функциональности говорить: «Этого нет в нашем беклоге и никогда не появится».
- Продавать «коробочное решение», которое по факту — франкенштейн из копролита, костыля и поделия джуна после курсов.
- Обвинять заказчика, в том что он нормально задачу не ставит и не проверяет
- И главное, абсолютный шедевр: подсадить клиента на «бесплатное решение», а потом элегантно выкручивать ему руки за доработки.

Вот это я понимаю, бизнес-модель!