Крупицы золота

Мы регулярно встречаемся с клиентами и компаниями, которые могут ими стать. После таких встреч клиенты часто расширяют и продлевают наши лицензии, а компании становятся нашими клиентами.

Это происходит не сразу, иногда через 1-3-6 месяцев, но фундамент закладывается на встрече, если она прошла хорошо.

Что значит хорошо?

1. Мы узнали реальность и задачи клиента. Для этого мы задавали хорошие вопросы и больше слушали, чем говорили сами.

2. Мы показали клиенту, как наш продукт поможет ему в решении задач.

Для этого мы не показывали все подряд, а внимательно слушали и помогали увидеть именно те возможности, которые нужны клиенту.

3. Мы написали итоги встречи по существу.

Не формальности, типа перечня участников и списка вопросов. Не ИИ-транскрипцию или саммари всего, что было сказано.

А бережно, словами клиента изложили реальность и детали клиентских задач. И связали их с особенностями нашего решения, функционалом и свойствами продукта, которые имеют смысл для клиента.

Благодаря этому клиент видит короткие, живые и важные для него итоги по существу. И точно знает, для чего ему начинать или продолжать работу с нами.

Кажется, что ИИ-транскрибаторы, суммаризаторы и прочие ноуттейкеры экономят время и делают эту работу за вас.

По факту они отключают ваше внимание и ничего не знают про ваш продукт, не слышат эмоциональных нюансов в разговоре клиента, не могут остановить и переспросить его по ходу встречи и не покажут особенности вашего продукта, так, как это сделаете вы.

Если вы на самом деле включены во встречу.

Если отлично знаете свой продукт.

Если уважаете и цените своего клиента.

Отключите ноуттейкер. Уберите Plaude. Включите камеру и поднимите глаза на клиента. Возьмите ручку и бумагу. Задайте ему искренний вопрос и послушайте то, что он вам скажет. Запишите эти крупицы золота. Задайте еще вопрос. Кайфаните от глубины вашего разговора. Скажите спасибо.

И напишите такие итоги встречи, от которых у клиента случится интеллектуальный оргазм, а у вас — успешная сделка.

@startwithease