В нашей компании работает больше ста человек, которые объединены в десяток команд. У каждой команды есть лидер [директор, владелец продукта, менеджер, тимлид].
Я заметил, что некоторые лидеры создают больше порядка в своих командах. Люди там чувствуют себя гораздо спокойнее и более счастливыми, а клиенты почти всегда довольны результатами их работы.
Схема такая:
Порядок в команде > Люди спокойны и счастливы > Классно делают свою работу > Клиент доволен
Почему человеку нужен порядок: влияние организованности на жизнь и психическое здоровье.
Как директор компании, я встречаюсь с клиентами и вижу порядок или его отсутствие по конечному результату — доволен ли клиент и благодарит за наши продукты и работу, или высказывает претензии?
Результат этот получается благодаря работе всех наших команд, и создается порядком в каждой команде, какая бы маленькая она ни была.
Если я — лидер такой команды и хочу добавить порядка, как мне это сделать?
Проверьте, что каждому в вашей команде понятны ответы на пять простых вопросов:
1. Кто наш клиент — внутренний (другие команды) и внешний (клиенты компании)?
Для ответа подойдет заполненная табличка с типами клиентов и их ожиданиями.
2. Какой результат ждет от нас клиент, и по какой метрике он оценивает качество нашей работы?
Табличку можно дополнить обещаниями и метриками.
3. Где увидеть, какой результат у нас получается прямо сейчас?
Метрики по всем обещаниям заполнены, видны команде и актуальны каждый день.
4. Какой вклад лично я внес в создание результата?
Все нужные роли в команде описаны. Каждый человек знает свою роль и видит ключевую метрику по ней.
5. Как я могу создавать лучший результат для клиента и сам вырасти в скилах, полномочиях и доходе?
У всей команды есть понятные OKR, у каждого человека в команде — личный план развития.
Бонус
Любая ситуация с жалобой или негативом в такой команде разбирается без обвинений и оправданий, а по существу: в какой роли у нас что-то проседает, есть ли метрики, которые надо исправить, какую роль нам нужно для этого создать или как помочь человеку в существующей роли работать лучше?
Любая победа: новый крупный клиент, долгожданный релиз, выход в новую страну или запуск нового продукта, — празднует вся команда.
@startwithease