Чего ты хочешь?

Три года назад я учился на курсе Behavioral Science in Business: Understanding People to Drive Results

Мы разбирались, как менять поведение людей — клиентов, сотрудников, жителей больших городов и кого угодно еще. Общая схема алгоритма — на иллюстрации к посту.

Начинается алгоритм с того, какое именно поведение вы хотите получить от человека.

Для этого можно использовать метод VIDEOTALK: желаемое поведение должно быть покрыто адекватными метриками и сформулировано настолько понятно, как если бы человека снимали на камеру.

В алгоритме есть еще несколько шагов: понимание причин поведения, оценка характеристик людей, использование мотиваций, триггеров и стартеров для нового поведения, подключение заинтересованных лиц, тестирование изменений и так далее.

Но угадайте, какой шаг вызывал больше всего сложностей у моих одногруппников?

Самый. Первый. Шаг.

Партнер инвестфонда из США не мог сформулировать, какого конкретно поведения он хочет от своих аналитиков.

Топ-менеджер компании из Бразилии не мог определиться, что ему нужно от своих менеджеров. И так далее.

Гораздо проще оказалось бежать вперед, придумывать мотивацию, разбираться с психологическими триггерами и прочим.

———

Кажется, нам всем очень легко углубиться в детали, продумать частные случаи, говорить о проблемах и ограничениях.

Но главный, хоть и не самый простой шаг, который нужно сделать перед любыми изменениям — это определить как можно яснее: чего именно ты хочешь?

@startwithease