Эмоциональный дизайн

Дизайн — это не только нарисовать К Р А С U В О. Это проектирование клиентского опыта. И не для всех очевидно то, как вещи должны работать, абстрагируясь от каких-то привычных паттернов и решений, принятых в индустрии.

Спотифай подстраивает плейлист под темп твоей утренней пробежки. Нетфликс показывает в каталоге постеры фильмов с учетом твоих предпочтений (любимый актер, более брутальные/мимишные и т.д.). Это дизайн решения. То, чтобы это сочно выглядело - уже докручивание, которое тоже безусловно важно. Могут ли быть похожие решения из медиа в фудтехе? Конечно. Осознанно питаешься? Вот тебе фоточки пиццы на тонком тексте, не с такой толстой корочкой, напоминающей о калориях. Собралась вечеринка на хате и надо быстро заказать пиццуню? Скажи сколько человек, укажи, что один из вас не ест грибы и приложение само соберет оптимальную корзину.

Проектирование взаимодействия с расчетом на создание эмоциональной связи пользователя с программным продуктом называется эмоциональным дизайном. Сначала надо привлечь пользователя, понять что ему нравится, подстроиться под привычки, делать приятные сюрпризы и т.д. Похоже на выстраивание отношений между людьми. А когда отношения выстроены, то зачем заказывать у кого-то другого?☺️ На самом деле более эмпатийный подход, чем был раньше, например в играх в соц.сетях или мобилках. Возьми на крючок, затащи к себе за волосы, потом дарк-паттернами играй на психологии, выжимая из пользователя максимум. Раз тренд пошел в другую сторону, то возможно все устали от такого подхода и он хуже работает. А может просто мир подобрел😂😂😂

Понимание того, как такие вещи создавать и проектировать не появится само по себе. Важна насмотренность, опыт в создании топовых продуктов. Поэтому позвал к нам в компанию мощного консультанта по эмоциональному дизайну для евангелизма подхода. Еще у него есть вторая миссия — помочь совершить дизайн-прорыв в компании и стать более дизайн-ориентированными. Но это как-нибудь в другом посте, пойду поем🌯