Французы из Hermès выстроили, пожалуй, самую изощрённую систему продаж в мире люкса XXI века.
Если вы думаете, что Birkin или Kelly можно просто прийти и купить за условные €10-20 тысяч — у меня плохие новости.
Как работает экономика унижения:
— Клиенты годами выращиваются внутри бренда
— Менеджеры изучают историю покупок: платки, обувь, ремни, одежда
— Проверяют соцсети и даже дом клиента через Google Maps
— В соцсетях пишут, что изверги-менеджеры даже проверяют почтовый адрес, достаточно ли премиальный район у клиента
Формально у бренда существует лист ожидания.
Фактически клиенту нужно пройти десять кругов
Birkin здесь не просто товар.
Это своеобразный знак допуска.
Если сумка досталась вам легко, значит, она была вам не очень-то и нужна.
Если сложно — значит, вы именно та аудитория, ради которой и существует бренд.
Но сейчас правила ужесточились настолько, что даже лояльные клиенты начинают задаваться крамольным вопросом: зачем вообще постоянно доказывать свою ценность ради права отдать кучу денег?
Впрочем, это и есть формула успеха:
Дефицит как продукт.
Отбор как сервис.
Контроль как часть бренда.
Пожалуй, единственный бренд, где клиент радостно благодарит за право заплатить.