​Софт без головы: подошла ли эпоха интерфейсов к концу?

Эра автоматизации себя началась — и к чему приведёт, даже интересно. Любопытно наблюдать стандартную эволюцию: ловишь повторяющиеся действия, автоматизируешь под себя, подключаешь команду… а потом созревает мысль — а чего бы это не продавать клиентам, подрядчикам?

Никто не узнал себя? 🙂

Ожидаемо, такие мысли заносят нас на территорию уже существующих SaaS — приложений, CRM, ERP и прочих софтин с дэшбордами и графиками.

И вот назревает вопрос: если у тебя уже привычка открывать НЕ дэшборды, а диалоговое окно GPT/Claude/Cursor/Codex с десятком интеграций под капотом — то нужны ли вообще эти дэшборд-софтины? Или легче всё оставить под капотом и общаться через чат?

a16z разобрали вопрос на цифрах. Ответ — «и да, и нет». Где именно «да», а где «нет» — это и есть интересное.

1. Что точно уходит из интерфейсов в чат с агентами

Пример из обзора: клиент Salesforce сократил оплачиваемые места в CRM с 10+ до 2, плюс одно API-место для агентов. Платить стал почти в два раза больше — $22k против прежних $12k в год.

UI не нужен. Данные нужны. И за них платят даже больше.

Что переезжает к агентам:
▸ Исследование — собрать инфо по клиенту, прокрутить фин-данные
▸ Подготовка материалов — драфт цепочек, шаблоны под возражения
▸ Структурирование заметок — агент слушает звонок и сам пишет в CRM
▸ Рутинные read/write — всё, где вход структурирован, а выход измерим

Аккаунт-менеджер 2026-го открывает не Salesforce, а свою «оркестровую ленту» — приоритезированный feed от агентов, которые ночью прошлись по записям, прослушали звонки и подсказали с чего начать день.

2. Что НЕ уходит из интерфейсов

a16z аккуратно проводит линию. Не уходит то, где есть:

▸ Данные для аудитов и регуляторов — зарплаты, ERP, верифицированные записи. Регуляторы хотят живого юзера, не агента «под флагом».
▸ Многосторонние цепочки — где сидят покупатели, продавцы, аудиторы и регуляторы одновременно. Сетевой эффект держит интерфейс.
▸ Реальный мир — DoorDash, физические услуги, логистика. Кто-то должен выйти и сделать. Софт здесь — диспетчер, не агент.
▸ Исключения — те самые 20% сценариев, которые не вписываются в стандарт: approvals, особые соглашения.

3. Главный сдвиг — не в смерти интерфейсов

Аналогия от a16z: когда Facebook поменял парадигму ленты, ценный friend graph стал «одним из источников» для алгоритма. Граф не умер — он переехал на уровень ниже.

То же сейчас с софтом для бизнеса.

Старый стек: база данных → UI с дэшбордами → пользователь. UI был «продуктом».
Новый стек: база → агенты с API → система оркестрации (a16z называет её «System of Intelligence») → пользователь. Продуктом становится оркестрация. CRM/ERP — «один из источников», как friend graph.

В своих проектах вижу то же:

а) Исследования, контент-саммари, черновики — уже работают на агентах. Высокочастотные задачи со структурированным входом. UI не нужен.

б) Процессы со сложным согласованием, регуляторным надзором, мультисторонними участниками — всё ещё требуют интерфейсы. Не потому что отстали. А потому что человек внутри — не bug, а критическое звено.

Главный вопрос сейчас не «когда умрут CRM». А — что именно ты строишь? Те 80% задач, которые уходят к агентам, или те 20%, где UI незаменим?

Оба пути работают. Но это два разных продукта, два разных рынка, две разных команды.

→ a16z · Is Software Losing Its Head?
→ a16z · From System of Record to System of Intelligence

#мысливслух #тренды