Ритейл 2026: "Срочно внедряем AI-суфлёров, предиктивную аналитику и распознавание эмоций по сетчатке глаза" 😁

Тоже ритейл 2026:

- А дополнительный товар предложили? Не-а
- А контакт взяли? Не-а
- А перезвонили потом? Не-а

И мое любимое: если вы общались с клиентом меньше 10 минут - вероятность покупки 25%. Если "потратили" на клиента полчаса - уже 60+%.

На всех моих проектах чек растёт не от скриптов, а от времени и внимания.

Мы годами учим персонал "обслуживать", а деньги лежат в том, чтобы просто сесть, налить кофеек и поговорить как люди.

Выходит, главный KPI 2026 года - не скорость, а умение пить кофе с клиентом

С добрым утром!