📏 Продуктовые метрики, ч. 3

В первой части мы рассмотрели несколько самых важных метрик продукта на примере Tinder, во второй части поговорили о том, что такое метрика Полярной звезды. Сегодня рассмотрим один из популярных фреймворков метрик.

Фреймворки – это, по сути, готовые наборы метрик, которые подходят проектам разных типов. Можно использовать их, либо выдумать свои (в конце концов, фреймворки тоже кто-то когда-то разработал).

1. Фреймворк Pirate Metrics (AARRR)
Этот фреймворк основан на маркетинговой воронке основных этапов взаимодействия клиента с продуктом. Она нужна, чтобы разделить работу с пользователем на этапы и отслеживать показатели на каждом из них.

Acquisition – привлечение, клиенту стало интересно, и он оставил свои контакты.
📏 Одна из метрик на этом этапе - процент регистрации посетителей на пробную версию
🧮 (Количество подписок / количество посетителей на странице регистрации) *100

Activation – активация, пользователь осознал ценность продукта и начал им пользоваться
📏 Пример метрики - коэффициент активации
🧮(Количество активированных пользователей / общее количество новых пользователей за период )*100

Retention – удержание, клиент постоянно пользуется продуктом.
📏 Метрика - Churn rate (коэффициент оттока)
🧮 (Кол-во отвалившихся пользователей) / (кол-во пользователей, которые были активны в выбранный день)

Referral – желание рекомендовать.
📏 Пример: NPS – индекс потребительской лояльности
🧮 %«сторонников» - %«критиков»

Revenue – выручка.
📏 Пример: LTV – прибыль от клиента за всё время работы с ним
🧮 (Средняя прибыль от клиента за определенный период) * (Средняя продолжительность сотрудничества)

2. HEART
Этот фреймворк создан в Google, он позволяет отслеживать опыт пользователя (UX, User Experience) по определенным категориям.

Happiness – счастье, отношение пользователя к продукту.
📏 Пример метрики: лёгкость использования продукта

Engagement – вовлечённость, уровень заинтересованности в продукте.
📏 Пример: частота визитов пользователя

Adoption – принятие, использование продукта становится привычкой.
📏 Пример: количество новых подписок

Retention – удержание, пользователь возвращается к продукту.
📏 Пример: количество повторных покупок

Task Success – успех ключевых задач.
📏 Пример: успешный поиск информации

Читайте предыдущие посты на тему метрик (раз и два) и ставьте огонёк под этим постом – сможем набрать 150? 🔥