Ловушки операционной эффективности

Повышение операционной эффективности как цель часто становится своего рода оправданием для того, чтобы не заниматься стратегическими вопросами. Почему участники бизнеса с такой готовностью ныряют в операционку и неохотно выделяют время на развитие бизнеса, а если и выделяют, то не связывают стратегию с операционкой на практике? На самом деле, чаще всего – не умеют. И поэтому попадают в то, что я называю «ловушками операционной эффективности». Это такие установки и условия, которые создают иллюзию эффективной деятельности. Этих ловушек много, именно в них теряются энергия и время и, как следствие, снижается эффективность. Вот некоторые из них.

СЕМЬ «ЛОВУШЕК ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ»

1 Страх неопределенности: «Планировать бесполезно — всё может рухнуть»
Компания перестаёт ставить долгосрочные цели и начинает «выживать». Всё подчинено этой идее – выстоять, спасти, проскочить, затаиться. А ведь мы знаем, что мотивация избегания неудачи и действие из страха забирают очень много энергии и создают депрессивную обстановку.

2 Культ понятности: «Главное — выполнять должностные инструкции, а не стратегию»
Сотрудник/менеджер знает свои 10 пунктов, но не понимает, зачем они нужны по большому счёту. Любая нестандартная задача стопорится, и потери отражаются на конечном результате. Оператор на складе отказывается отгружать срочный заказ на 15 минут раньше смены, потому что «не положено», а клиент уходит к конкуренту.

3 Дробление метрик: 100+ KPI, которые никто не может осмыслить
Каждый отдел измеряет всё подряд, никто не понимает, как эти KPI связаны с итоговой прибылью, есть ли продвижение к намеченным целям или нет. Показатели эффективности не приоритизированы и не увязаны в понятные кластеры.

4 Рассинхронизация подразделений: маркетинг, финансы и производство работают вразнобой
Коммуникации – это самый энергоёмкий и поглощающий время аспект любой совместной деятельности. Если вы однажды не взяли время для регламентации и синхронизации, вам придётся в каждом моменте процесса «подкручивать гайки» вручную, продираясь через личные симпатии и антипатии, конфликты и сопротивление. Вот где идут колоссальные потери!

5 Операционка ради операционки: руководители создают проблемы, чтобы было что «решать»
К сожалению, часто встречающаяся модель. Чем больше хаоса, тем нужнее «эффективный менеджер». Вместо системных решений плодятся согласования и авралы.

6 Установка «Дело надо делать»: стратегия и «мечтания» считаются роскошью
Любое обсуждение долгосрочных целей пресекается фразой «давайте работать, а не философствовать», стратегическое мышление объявляется «пустой мечтательностью». В итоге все заняты, а бизнес не растёт.

7 Отсутствие личного интереса топов: «Зачем вкладываться в долгосрочное, если моё будущее туманно?»
Если топ-менеджеры не видят для себя выгоды в долгосрочных проектах (или не верят в будущее), они не будут в них вкладываться по-настоящему – из недели в неделю улучшая процессы и оптимизируя систему. Наоборот – погружение в операционку сделает их усилия видимыми для всех и создаст ценность присутствия в компании.


❓ А в какую ловушку чаще всего попадаете вы и ваши сотрудники?