Поменяйся местами — Пост №3

Отличная практика для любого специалиста с агентской стороны, оказаться в роли клиента. Я бы вообще рекомендовал устраивать такие ролевые игры внутри отделов, чтобы каждый понимал, что испытывает человек на той стороне.

Как клиент я был много и часто во время стройки. Это тоже проект, большой и сложный, где есть профессионалы своего дела, которые всегда косячат. Но чаще клиентом я выступаю в рамках своего курса по разработке SMM-стратегий WHYTE.

Студенты делают дебрифинг, а я отвечаю на их вопросы, как клиент. Это чарующий опыт, где примерно половина вопросов, точнее ответов на вопросы содержится в большом и подробном брифе, который студент получает на старте для разработки стратегии.

И тут я не всегда понимаю, либо я сделал плохой бриф (нет), либо плохо объясняю (такая вероятность всегда есть), либо люди просто переживают и делятся на 2 лагеря:

Одни боятся и спрашивают слишком мало, пропуская важное.
Вторые боятся ошибиться и спрашивают слишком много, дублируя половину брифа.

В такие моменты мне становится жалко клиентов, которым приходится проводить тендер и отвечать на поток одинаковых, часто бесполезных, вопросов.

Поэтому упражнение, где ты становишься клиентом, было бы очень полезным для всех. Хочешь ли ты, чтобы у тебя это спрашивали? Не тянет ли тебя запустить клавиатурой в коллегу, который читал бриф между строчек и пропустил всё важное?

Может быть тебя выбесит тот момент, когда специалист, которому ты планируешь платить денег, спрашивает у тебя, как именно ему решить задачу? Этот вопрос очень раздражает, по крайней мере меня.

«Какие соцсети вы хотите, чтобы мы использовали?»
«Какие вы видите KPI?»
«Сколько нам надо сделать охвата?» (стоят цели исходя из которых и нужно это посчитать)
«Сколько постов в месяц нам надо делать?»

Товарищ-друг, если бы я хотел отвечать на эти вопросы, я бы сделал стратегию сам. Так должен ответить любой вменяемый человек с клиентской стороны. Ведь он делегирует задачу, которую нужно решить эффективным путём на основе своего опыта и знания инструментов/рынка/аудитории.

Причём вопросы можно трансформировать в нормальные.

Вместо «какие соцсети нам нужны?» спроси «есть ли ограничения на выбор площадок?», не все юристы хотят видеть свои бренды в Инсте, например.

Вместо выбора KPI, предложи набор метрик, которые помогут доказать выполнение целей.

Не знаешь что с охватами и другими метриками, приходи сразу с проработкой вопроса, мол «вот столько примерно понадобится, а бюджета столько, чё делаем?» (утрирую)

И никогда, никогда, никогда, не спрашивай у клиента, сколько постов тебе надо делать. Если повезло и в брифе этого нет, предложи сам, ведь ты ж эксперт, а не абы кто.