Почему людям так хочется поспорить с вашей обратной связью?

🗣️ Рассказывает наш тренер Марат Айрапетян.

Пожалуй, главная ошибка в обратной связи — это давать оценки. Ну, например:

— Ты сегодня вообще не слушал клиента на презентации…
— Это почему? Нормально я его слушал!

«Вообще не слушал клиента» — это оценка, с которой собеседник может быть в корне не согласен. Ведь мы все разные, и можем по-разному воспринимать события/коммуникацию/людей. Обратная связь вызывает сопротивление, когда вы выдаете за правду свое субъективное мнение.

Хороший фидбек опирается на точные факты — то, что в действительности произошло.

А если хотите выразить субъективное восприятие ситуации, используйте формулировки вроде: «У меня ощущение, что…» или «Честно, складывается впечатление, что…» Так вы показываете, что делитесь собственным взглядом на ситуацию.

📌 Пример

Оценка: «Ты сегодня вообще не слушал клиента на презентации…»

Факт: «Сегодня на презентации клиент 3 раза сказал, что они не могут выделить бюджет на это решение, а ты продолжил убеждать его, что это необходимо. Из-за этого сложилось ощущение, что ты его не слушаешь…»

Спорить с фактами сложно, поэтому вы с собеседником сразу переходите к сути вопроса. А когда даете обратную связь с оценками, приходится объяснять свои слова и работать с сопротивлением в диалоге.