Что делать, если вы с коллегами говорите на разных языках?

🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.

Вот 4 совета, как понимать людей из других сфер и профессий и не выглядеть идиотом:

1️⃣ Давайте обратную связь с опорой на свои потребности

Например, разработчик заваливает вас техническими терминами, верните его: «Слушай, мне важно понимать, как эта фича повлияет на пользователя и на бизнес-метрики А, В и С. Можешь раскрыть свое решение с этой стороны?»

2️⃣ Используйте аудит негатива

Если боитесь, что будете выглядеть глупо, поработайте с ожиданиями: «Возможно, сейчас задам глупый вопрос — в чем все-таки проблема с решением В?»

3️⃣ Обрабатывайте эмоции

Люди могут раздражаться, когда им приходится разжевывать очевидные для них вещи. Чтобы вернуть диалог в рациональное русло, проявите эмпатию: «Слушай, я бы на твоем месте тоже задолбался пояснять все эти решения, при этом нам важно быть в курсе происходящего. Можешь, пожалуйста, дать больше информации?»

4️⃣ Объединяйтесь с человеком

Показывайте, что у вас общая цель, для которой вам важно понимать друг друга. Демонстрируйте вашу схожесть, чтобы получить больше доверия. Например: «Мы с тобой оба хотим, чтобы этот раздел был удобным для пользователей. Поэтому давай еще раз проговорим твою идею, чтобы понять, как она улучшит продукт?»

☝🏻 Учтите, что иногда люди могут специально изъясняться непонятно, чтобы самоутвердиться или ухудшить вашу репутацию. В таком случае нужно переходить к защите границ, потому что работы с эмоциями и обратной связи будет недостаточно.