Как критиковать работу людей, чтобы не навредить? 5 рекомендаций

🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в Сколково, SA в Kaspersky.

Представьте ситуацию:

Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.

Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?

1️⃣ Опирайтесь на факты

Внимательно отделите свою оценку ситуации от того, что реально произошло.

«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт

«Ты плохо визуализировал данные» — оценка

2️⃣ Предупреждайте негатив

Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:

«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»

3️⃣ Обозначайте, каких изменений вы ожидаете

Убедитесь, что сотруднику понятно, как он может улучшить свою работу, чтобы расти дальше:

«Пройдешь мини-курс по презентациям, который я тебе скину?»

4️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ

Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:

«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»

5️⃣ Хвалите, если есть за что

Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:

«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»

☝🏻 Главное помните, что ваша цель — не наругать и загасить, а помочь человеку, чтобы в следующий раз было лучше!