Прием, который поможет мягко противодействовать манипуляции

🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, а также преподаватель по переговорам в Сколково.

Представьте ситуацию:

Ваш друг-коллега просит помочь с задачей, т.к. он не успевает из-за загруженного релиза. Вы отказываете, потому что заняты, на что слышите:

«Ты вообще понимаешь, что мне целую ночь не спать?»

Чтобы решить, как мы будем реагировать на манипуляцию, разберемся в ее возможных причинах.

👇🏻 Дано:

Загруженный друг, который чертовски устал на работе. Вероятно, его очень напрягает перспектива не спать ночью и не успеть в дедлайн.

💡 Решение:

По теории нашей школы, если вы подозреваете, что человек говорит на эмоциях, первым делом нужно их обработать. Попробовать поставить себя на место коллеги и проявить эмпатию — лучшее, что вы можете сделать для долгосрочных отношений.

«Слушай, я бы на твоем месте тоже очень злился, если бы был на этом проекте»

📌 Используйте формулу: «Я бы тоже» + эмоция + «если бы…»

Этот прием называется домысливание. Вы ставите себя на место человека и предполагаете, что он чувствует. Ничего страшного, если вы не угадаете с его эмоциями, он в любом случае начнет осознавать и рационализировать свои чувства. Это поможет перевести диалог в конструктивное русло.

Когда вы отвечаете на эмоциональные манипуляции эмпатией, отношения становятся крепче.

💬 Какие у вас есть вопросы по отработке манипуляций через работу с эмоциями? Задавайте в комментариях, а мы ответим!