Ставим цель на конфликт, чтобы он не повторился

🗣 Автор поста — Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково.

Представьте ситуацию:

Друг просит у вас в долг. Вы вежливо отказываете и слышите: «А я думал, на тебя можно положиться». Чтобы оправдаться, вы говорите: «Сейчас все на отпуск откладываем, никак не могу!»

Может показаться, что вам удалось избежать конфликта, но на деле конфликт только начался.

Фразой «А я думал, на тебя можно положиться» вам навязали роль ненадежного друга. В итоге при повторении ситуации вам будет куда сложнее отказать еще раз.

Поэтому оправдание — не решение конфликта. Решением будет восстановление или закрепление личных границ.

Чтобы грамотно решить конфликт, нужно держать в голове конкретную цель.

Сформулировать цель помогут 3 вопроса:

1️⃣ Что меня задевает в этой ситуации?

2️⃣ Какие будут последствия, если я промолчу?

3️⃣ Что будет для меня приемлемым решением ситуации?

💬 Давайте потренируемся! Напишите в комментарии, как бы вы ответили на фразу:

«А я думал, на тебя можно положиться!»