🗣 Сегодня с нами Михаил Ромашов, тренер Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.
✍🏻 Продолжаем обсуждать кейс предыдущих двух постов:
Программист в вашей команде уже много раз не укладывался в согласованные на планерках дедлайны. И вот приближается новый дедлайн. Во время дейлика вы подходите к нему, чтобы поинтересоваться, будет ли сделана в срок эта задача. На что он отвечает:
— Как сделаю, так сделаю! Дай сделаю ее спокойно!
Давайте представим, что дело было в том, что коллега не успел позавтракать, дома болеют дети, а он переживает из-за трудностей в задаче. Вы отработали его эмоции, выяснили, когда будет задача, и вроде конфликт улегся. Или нет?
Вероятно, вас задел грубый тон коллеги и то, что он публично выставил вас надоедливым менеджером.
Как дать обратную связь и не спровоцировать агрессию?
📌 Воспользуемся формулой: факт + я-ощущение + потребность + управленческое воздействие
Чтобы выбрать правильное управленческое воздействие, нужно понять, а чего вы хотите от собеседника?
Хотите узнать, почему он так себя ведет?
→ Используйте открытый вопрос
Слушай, когда ты вчера на мой вопрос по задаче ответил «дай поработать спокойно», у меня и правда возникло ощущение, что я тебя достал. Мне важны хорошие отношения с командой, поэтому можешь рассказать, что побудило тебя так ответить?
Хотите изменить его модель поведения?
→ Используйте просьбу
Слушай, когда ты вчера на мой вопрос по задаче ответил «дай поработать спокойно», у меня возникло ощущение, что я придираюсь без повода. Я так пекусь о дедлайнах, потому что иначе прилетит всем и мне в первую очередь. В следующий раз можешь сразу обозначать отсрочку?
Главное, давать такую обратную связь в тет-а-тет разговоре, чтобы человек мог спокойно выговориться.
💬 Есть вопросы? Ждём вас в комментариях!