Как стоило ответить программисту из вчерашнего кейса?

Вчера наш тренер Михаил постарался отыграть максимально бесящего манипулятора-программиста. Один из подписчиков спросил, что нужно принимать и сколько медитировать, чтобы не послать такого человека на три буквы. Отвечаем 😁👇🏻

Спокойствие в решении конфликтов дает осознанность — понимание, что, когда и зачем вы говорите. У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, каждый из которых имеет свои отличительные черты и эффективные для использования приемы. Когда у вас в голове есть четкий план действий в трудной ситуации, уровень беспокойства сводится к минимуму!

Первый этап в решении конфликта — работа с эмоциями. Если есть подозрение, что человек говорит на эмоциях, работаем на этом уровне. Пока собеседник не успокоится, он не услышит ваши рациональные аргументы.

3 варианта, как можно поработать с эмоциями в этом кейсе:

✅ 1 вариант

— Ты раздражен из-за того, что боишься не успеть к дедлайну?

Называем эмоции человека через вопрос. Таким образом, он осознает свои эмоции, а мы получим возможность получить от него больше информации о ситуации без давления.

✅ 2 вариант

— Я тоже устал от постоянных переносов и давления за последнюю неделю. Моя задача — как раз-таки сделать так, чтобы мы правильно распределили ресурсы и быстрее закрыли этот проект. Можешь помочь мне с этим и сориентировать, что у тебя с задачей?

В этом случае мы используем объединение для обработки эмоций. Прием идеален для случаев, когда вы разделяете проблемы человека.

✅ 3 вариант

— Могло показаться, что я пришел ругаться и торопить тебя. На деле мне просто важно понять реалистичную картину ситуации, чтобы корректно оценить сроки. Я понимаю, что сложности бывают разные. Подскажи, как у тебя продвигается задача?

В этом варианте мы используем аудит негатива — сами проговариваем, какие эмоции может вызвать наш вопрос, чтобы избежать резкой реакции.

☝🏻 Ну и конечно, на этом решение конфликта не заканчивается. После того, как вы получите информацию, необходимо показать свои личные границы, чтобы подобных ситуаций не происходило в будущем.

💬 Если есть вопросы — ждем вас в комментариях!