Разбираем кейс о смещении авторитета:

Недавно директор компании нанял вас в качестве зама, чтобы вы курировали айтишников. Все шло хорошо, пока один из продактов не узнал, что у вас нет опыта работы в IT, только в рекламе. На одном совещании во время спора о направлении развития компании на ваши аргументы продакт-менеджер говорит:

— Ваше предложение звучит отлично, если не знать, что обычно такие вещи не летят в IT. Может, конечно, в рекламе так работает…

Как на это реагировать? Есть две таблетки:

🔵 — поставить выскочку на место

🔴 — уйти в рациональный диалог

Если выбрать синюю таблетку и ответить что-то вроде:

— Что вы имеете в виду?
— Что с моим опытом не так?
— Повтори-ка еще раз…

Есть риск того, в ответ получите что-то очень доброе:

— Прошу прощения, видимо, я сейчас сказал что-то обидное для вас, не хотел задеть, лишь хотел подчеркнуть, что при принятии решения нужно учитывать риск того, что…

Кажется, постановка авторитета зашла куда-то не туда! Не хочется прослыть агрессором в глазах коллектива, да?

На деле суть конфликта заключается в том, что манипулятор считает вас неопытным, но напрямую никогда об этом не скажет, поэтому кодирует эту информацию в подобные фразы. Именно с этим представлением о неопытности и надо бороться.

Прежде, чем вы выберете красную таблетку и уйдете в переговоры, нужно отработать неформальную социальную роль «неопытный». Это можно сделать с помощью приема «нарушение причинно-следственной связи».

📌 Мы находим несостыковку в логике собеседника и указываем на нее.

На совещании вы приводите аргументы, а вам припоминают нерелевантный отраслевой опыт, который их принижает, но как — непонятно. Это и подсвечиваем:

— Хорошо, а что помимо моего отраслевого опыта вас не устраивает в моих аргументах?

Прием заставляет манипулятора уйти в рациональную плоскость — объяснить, как одно связано с другим. Ну и, конечно, помогает вам отстоять авторитет в глазах коллектива.

🗣️ Автор разбора — Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково

💬 Если есть вопросы, задавайте в комментариях!