Давно не разбирали ваши кейсы — исправляемся! Ловите длинно-пост!

🗣️ Сегодня с вами Михаил Ромашов, наш тренер, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

✍🏻 Итак, кейс подписчицы:

«Я уже 3 года работаю в контент-маркетинге, не новичок в сфере. Недавно устроилась SMM-специалистом в небольшой стартап. Коллега из другого отдела постоянно критиковал мою работу под предлогом того, что он более опытный и лучше знает аудиторию. Обычно я начинала оспаривать его возражения и чаще всего по решению менеджера мне приходилось идти на компромисс. Сейчас я чувствую, что мой авторитет снизился, потому что теперь по негласному правилу я вынуждена получать согласие этого коллеги, прежде чем реализовывать свои идеи. Пахнет каким-то микроменджментом. Не знаю, как разрешить ситуацию»

По нашей школе, эта ситуация определяется как конфликтная, так как в ней происходит изменение неформальных социальных ролей. То есть коллега закрепляет за вами роль некомпетентного/несамостоятельного сотрудника, критикуя ваши решения.

Опыт необязательно говорит о том, что коллега лучше разбирается в теме и знает, какие решения будут более эффективны. В этой ситуации можно начать со второго этапа решения конфликта — обозначения границ.

📌 Можно выразить свое недовольство по формуле <факт> + <я-ощущение> + <потребность> + <просьба>. Например, так:

«Когда на последней встрече ты сказал, что решение за тобой, потому что у тебя больше опыта, у меня сложилось впечатление, что у меня нет права голоса. Мне важно, чтобы в команде все свободно выражали свои идеи и мое мнение, как специалиста, учитывалось. Могу попросить тебя в следующий раз не говорить о том, что у тебя больше опыта, поэтому мы должны делать только так, как ты скажешь?»

Ну а если вашу обратную связь не услышали или вы считаете, что это неэффективный вариант в вашей ситуации, советую перейти на третий этап решения конфликта — защиту границ.

На 3 этапе можно использовать прием «нарушение причинно-следственной связи». Вам нужно найти ошибку-несостыковку в словах собеседника и вернуть ему уточняющее высказывание.

📌 Например:

— Я тут дольше работаю, мне виднее. Внеси уже правки…
— Я правильно понимаю, если бы я работала в компании столько же, сколько и ты, у тебя бы не было вопросов к моей работе?

📌 Еще пример:

— И не забудь прислать мне на проверку проект. Я все-таки дольше тут работаю, будет лучше, если посмотрю за тобой.
— Слушай, возможно, мой вопрос прозвучит грубо. А сколько мне нужно проработать в компании, чтобы мои решения не требовали проверки?

Если коллега из другого отдела будет настаивать на своем, мол, да, я считаю, что мой опыт — аргумент для согласований, то вы получите прямое подтверждение того, что он считает вас своим подчиненным. Ваш следующий шаг — принести это менеджеру и дать обратную связь. Она зависит от того, чего вы хотите: забрать проект/перестать сотрудничать с коллегой/просто узнать мнение руководителя.

📌 Я бы поднял вопрос доверия и сформулировал это так:

«Честно говоря, меня беспокоит, что сотрудник из другого отдела говорит, что мне нужно делать, при этом он откровенно считает меня неопытной в этом проекте. Я с ним не согласна, у меня множество успешных кейсов в SMM, и мне важно, чтобы на моем проекте я сама принимала решения и несла ответственность за них. Если вы не готовы доверить мне этот проект, пожалуйста, скажите об этом прямо»

Менеджер в команде с хорошей корпоративной культурой обязательно отреагирует на ваши слова и вы получите шанс реабилитироваться! А если нет — подумайте о том, насколько вас устраивает данная компания. Удачи!

💬 Тема потери и восстановления авторитета очень обширная, если есть вопросы — задавайте в комментариях!