Почему коммуникативные приемы могут не работать?

Чтобы проиллюстрировать ответ на этот вопрос, мы попросили двух наших экспертов дать краткое решение кейса:

На презентации итогов проекта вы запнулись в ходе выступления. Представитель заказчика поинтересовался: «А чего вы так волнуетесь? Пытаетесь скрыть проблемы, которые есть в проекте?»

📌 Вариант ответа Марата Айрапетяна:

Представитель заказчика нарушает причинно-следственную связь и ожидает, что этого никто не заметит. Он как бы говорит: «волнение = проблемы в проекте». Важно разрушить эту связь, указав на логическую ошибку. Я бы показал, что утверждение ложное, с помощью формулы: «как связано X c Y?»

Еще, чтобы усилить ответ, можно признать наличие проблемы, если она есть и такое заявление уместно в рамках проекта. Звучит страшно, но это работает, поскольку сбивает с толку манипулятора.

👉🏻 Ответ: «Да, я волнуюсь, когда выступаю, — это нормально. Как связано мое волнение и качество проекта?»

📌 Вариант ответа Михаила Ромашова:

Мы не привыкли доверять людям, особенно, когда вопрос касается денег. Но не все готовы это признавать. Поэтому некоторые прибегают к манипуляциям, чтобы получить гарантии, что ничего плохого не произойдет. Манипуляторы навешивают ярлыки, пытаются возложить на других обязательства, часто вызывая чувство вины, страха и т. д.

Декодирование — один из наиболее действенных приемов, которые помогают бороться с подобными манипуляциями. Вы «вскрываете» манипуляцию, проговаривая то, что человек на самом деле пытается до вас донести, но боится или не хочет говорить напрямую.

👉🏻 Ответ: «Сложилось впечатление, будто вы считаете, что я вас обманываю»

Вернемся к вопросу из заголовка поста. Когда мы решаем конфликты или ведем переговоры, используем разные коммуникативные приемы, но не все из них работают. Почему?

Причина простая, но многие про нее забывают, — мы все разные. Чтобы приемы работали, они должны подходить конкретному человеку. Вам нужно выглядеть уверенно, когда вы, например, произносите ответную фразу на манипуляцию. Если техника коммуникации «не ваша», собеседник может это почувствовать и разговор будет складываться не так, как вы планировали.

Кому-то комфортно аккуратно указывать на проблемы и решать все мирно, кому-то подходит более жесткий стиль коммуникации. Так, в сегодняшнем кейсе, Марат использовал мягкий прием — показал личные границы, поделился чувствами. Михаил выбрал более жесткую обработку, уточнив у представителя заказчика, что он имел в виду.

Наши продукты формируют комплексный взгляд на коммуникацию. Изучая приемы, мы разбираем причинно-следственные связи развития диалога, показываем, какие последствия стоят за всеми возможными фразами. За 9 лет исследования коммуникаций мы сформировали большую систему, которая позволит любому человеку осознанно выбирать средства достижения целей.

А чтобы вы понимали, какие приемы вам подходят, а какие — нет, мы много практикуемся на занятиях. В Soft Skills Lab вы найдете свой идеальный стиль коммуникации, в безопасной среде, когда от произнесенной фразы не потеряете ни деньги, ни время, ни важных людей.

Ближайший поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» стартует 6 июня. Скоро будут все подробности, приходите прокачиваться! ❤️