Кейс: на фоне массовых сокращений в команде повысили KPI

В компании прошли сокращения. Ваш отдел они не затронули, но KPI повысили. Сотрудники видят общий фон, тревожатся и начинают додумывать худшее.

Один из них говорит:

💁‍♂️ «А если мы не справимся с новыми KPI, нас, конечно же, уволят».

В первую очередь хочется рационально разобрать ситуацию. Но если человек сейчас говорит из тревоги, он может услышать не поддержку, а обесценивание.

1️⃣ Сначала обработайте эмоцию

Можно ответить называнием эмоций так:

«Представляю, как сильно ты тревожишься из-за сокращений и повышения KPI».

💁‍♂️ «Естественно, я тревожусь, ведь все чего-то от нас хотят, а что с нами при этом дальше будет — неизвестно».

2️⃣ Потом через «я-ощущение» выясните картину мира собеседника

Например:
«Когда ты говоришь, что не понимаешь, что с вами будет, у меня есть ощущение, что ты боишься новых сокращений и не до конца доверяешь тому, как будут приниматься решения. Это так?»

Так сотрудник начинает формулировать, что именно ему кажется опасным: объем задач, сроки, критерии оценки, риск увольнения, непрозрачность решений.

Исходя из его картины мира вы можете уже более конкретно обсуждать меры и гарантии.

А если в ответ звучит манипуляция?

Например, вы проявляете эмпатию, а сотрудник отвечает:

💁‍♂️ «Конечно, и не такое скажешь, лишь бы мы работали и дальше».

Вот здесь начинается самое сложное.

С одной стороны, за такой фразой может стоять подорванное доверие.

С другой стороны, это может быть вполне рациональная манипуляция: надавить на вину, выставить руководителя циничным и таким образом добиться снижения KPI или смягчения требований.

Мы разобрали, как пресекать такие манипуляции, не разрушая контакт с командой, не скатываясь в оправдания и не усиливая сопротивление, на вебинаре «Как принимать непопулярные решения и не потерять доверие команды?»

👉 Запись и презентация встречи уже в канале предзаписи.

Дублируем весь контент в ВКонтакте | Сетку | Max