Что учитывать в коммуникации, когда вокруг много стресса

🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Нелли Григорьева

На фоне постоянного стресса люди быстрее устают, быстрее раздражаются, быстрее делают выводы друг про друга, соответственно, оставляют вам меньше пространства для маневра.

Есть три правила, опираясь на которые можно составить более выигрышную стратегию коммуникации в стрессе.

1️⃣ Чем меньше ситуация — тем быстрее обратная связь

В ситуациях, которые кажутся пустяковыми и незначительными, легко попасть в ощущение «я лучше промолчу пока».

Тут есть большой риск, что в ближайшем будущем вы столкнетесь с теми же проблемами, но в более серьезном конфликте.

Стресс искажает восприятие, и когда вы входите в разговор с накопленным раздражением, слышать собеседника и договариваться становится гораздо сложнее.

2️⃣ Работа с картиной мира другого человека — ключ к договоренностям

В стрессе довольно сложно не замкнуться в «единственно верной позиции» — своей. Мы оцениваем только себя, быстрее приписываем другому человеку намерения и обижаемся на них.

Поэтому важно работать с чужой картиной мира, задавать вопросы об истинной мотивации и ценностях собеседника, чтобы суметь договориться.

3️⃣ «Право на отказ» помогает снизить скрытое сопротивление

Люди не хотят выглядеть нелояльными, «неудобными», и поэтому не готовы открыто конфликтовать. При этом внутреннее возмущение и сопротивление никуда не исчезает.

Здесь особенно актуальны принципы предотвращения конфликтов, например, «право на отказ».

Если это действительно просьба, а не обязательная задача, лучше лишний раз так и сказать: «Я бы попросила тебя задержаться сегодня. Если же тебе неудобно, это абсолютно окей».

❗️Не нужно использовать этот прием там, где вы не готовы дать это «право на отказ». Например, при постановке задач сотрудникам.

💬 А у вас есть свои приемы, которые реально помогают не сорваться в стрессе? Поделитесь — соберем рабочие лайфхаки 👇