Как реагировать, когда сотрудник подрывает процессы в команде?

📌 Разберем на кейсе:

В компании принято фиксировать договоренности с клиентами в системе. Это нужно, чтобы команда понимала объем работ и не теряла важные детали.

Один из сотрудников несколько раз договаривается с клиентом о дополнительных задачах в переписке, но не заносит их в систему.
Руководитель напоминает о правилах. В ответ сотрудник говорит:

«Я работаю на результат, а не на заполнение форм. Если вам важнее галочки в системе, чем довольный клиент, скажите сразу — я просто буду делать строго по инструкции».

💬 Как бы вы ответили сотруднику после такой реплики? Напишите в комментариях