Как наши автоматические реакции портят переговоры?

🗣️ Рассказывает Михаил Ромашов, один из ведущих тренеров школы.

Зачастую переговорная позиция теряется не из-за слабых аргументов. Нас подводят вот эти случайные фразы в духе «извините, мы хотели как лучше...»

Казалось бы, поможет снизить градус диалога, а на деле вы просто отдаете инициативу и уводите обсуждение от фактов. Извинения нормальны, но только если вы провалили то, о чем договаривались.

Еще моя любимое «да, но...», то есть вроде идея класс, но сейчас не время. Нам кажется, что мы поддержали собеседника, но вообще-то дали отказ. И со временем нам перестанут что-либо предлагать, потому что мы сами выращиваем вокруг себя пассивность.

Оценочные суждения, например, «это неконструктивно» — тоже моментальный выстрел в ногу. Скорее всего после такой фразы разговор уедет в эмоции, и вернуться к рациональному обсуждению условий станет значительно сложнее.

Почему мы вообще реагируем автоматически?

В любой коммуникации есть два уровня. Первый строится на аргументах, цифрах и других фактах. Второй — на ролях, и именно тут распределяется влияние, кто занимает более сильную позицию и задает динамику диалога.

Второй слой и запускает наши автоматические реакции. Заметьте, что все примеры в этом посте изначально призваны снизить уровень напряжения в разговоре. Это неспроста. Чувствуя опасность, наш мозг стремится быстрее сделать ситуацию безопасной и опирается на привычные реакции. Отсюда извинения, объяснения, попытки смягчить ситуацию или обесценить собственные слова. И все происходит раньше, чем мы успеваем оценить последствия сказанного.

👉🏻 Если хотите лучше познакомиться со своими автоматическими реакциями, приходите на тестирование навыков коммуникации. Количество мест ограничено.