Как помочь человеку принять вашу обратную связь?

«Он тупо меня не слышит»
Признавайтесь, кто пришел на ум?)

Конечно, есть такие люди, до которых вы попросту не сможете достучаться. В любом случае, ваша задача в коммуникации — открыть себе максимальное количество дверей возможностей.

Вот 3 принципа, которые помогут минимизировать сопротивление собеседника в ответ на обратную связь:

1️⃣ Четко и без оценок обозначайте факт, на который даете фидбэк

Ключевая ошибка, которая вызывает негатив — это оценочные суждения:

«Тебе все равно на проект»
«Ты вечно опаздываешь»
«Ты говоришь со мной грубым тоном»

Каждый по-разному понимает грубый тон и необходимое вовлечение в проект, поэтому с такими утверждениями хочется поспорить.

Чтобы с вашей связью не спорили, проговаривайте ровно то, что произошло, или дословно повторяйте фразу собеседника.

2️⃣ Делитесь своим контекстом

Чтобы человек осознал важность изменений, говорите о своих потребностях:

«У меня больше 5 встреч в день, поэтому мне важно планировать их заранее»
«Я хочу, чтобы мы прозрачно проговорили все риски»
«Мне важно доверие к моей команде»

Также можно делиться своим контекстом через я-эмоции и я-ощущения:

«Я злюсь, когда…»
«Меня беспокоит, что…»
«Появляется ощущение, что ты не доверяешь…»

Такая обратная связь не звучит обвинительно и вызывает меньше желания защититься. Вы делитесь своей картиной мира, чтобы сделать взаимодействие с человеком комфортнее и продуктивнее.

💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!