Недавно вёл СС, где всплыло узкое горлышко компании, которое не видно ни в P&L, ни в оргсхеме, ни в воронке.
И даже если бы мы исписали хоть тысячи строк в excel, мы бы не увидели главного….
Мы обсуждали довольно приземлённую задачу: как чуть дореформировать отдел продаж, чтобы разгрузить молодого руководителя, который только растёт и сейчас завис в микроменеджменте.
Рабочая идея была простая: поднять изнутри 2–3 тимлидов на микрогруппы (2-3 чел.), чтобы при увеличении количества менеджеров каждому уделялось достаточно внимания и при этом разгрузило РОПа.
Быстрое решение. Не великое. Не красивое. Но такое, которое можно запустить быстро и получить результат уже через пару недель.
И вот в этот момент собственник и часть команды по привычке начали докручивать это до «нормального» варианта.
Не тимлиды.
Не промежуточное решение.
Не шаг.
А давайте сразу сильных РОПов. А давайте сразу по-взрослому. А давайте сразу всё построим «как надо».
Я в какой-то момент просто остановил разговор и сказал:
похоже, у вас сейчас паттерн не “как сделать хорошо”.
А паттерн “идеально или никак”.
И команда сразу откликнулась.
Потому что это было не про один эпизод. Это у них повторялось по ходу всей сессии. И всей жизни.
Каждый раз, когда появлялось простое решение с быстрым, но не выдающимся результатом, система его как будто отбраковывала. Не потому что оно плохое. А потому что оно недостаточно великое.
И вот здесь, по-моему, лежит важная штука.
Иногда узкое горлышко бизнеса находится не в метриках.
Не в людях.
Не в стратегии.
А в паттерне мышления, который не даёт системе брать промежуточные решения.
А без промежуточных решений не бывает развития.
Бывает только фантазия про большой прыжок.
Проблема в том, что большой прыжок чаще всего не случается
Система не перепрыгивает через собственную зрелость.
В итоге команда либо не делает вообще, либо делает в диком стрессе. Потому что планка сразу стоит на уровне “идеально”. А идеально прямо сейчас они не могут.
Дальше начинается знакомое: ступор, перегруз, выгорание, ощущение, что люди всё время недотягивают.
Хотя часто они недотягивают не до результата.
А до чьей-то фантазии об идеале.
Я им предложил простую рамку.
Разделять решения на быстрые и системные.
🏃♀️ Быстрое — это то, что можно внедрить сейчас и получить эффект быстро. Оно не меняет систему целиком, но создаёт опору для решения системного.
🏗 Системное — это уже длинное решение. Более дорогое. Более взрослое. Более близкое к тому самому “идеалу”.
Проблема начинается, когда системное пытаются засунуть туда, где сначала нужно быстрое.
У меня с этим отдельные отношения, потому что я сам перфекционист. И я хорошо знаю эту боль от неидеальности (((
Поэтому, мне самому так откликнулся этот паттерн этой команды, я узнал в нём себя.
Такое разделение быстрое/системное, кстати, дало команде заметное облегчение.
Потому что многие там уже жили в хроническом стрессе от этой планки. Даже случился небольшой конфликт: собственник говорил, что если бы не его перфекционизм, компания вообще бы ничего не достигла.
И это понятная позиция.
Но у меня в таких местах всегда встречный вопрос: а сколько компания уже недополучила именно из-за того, что пыталась делать только великое, вместо того чтобы быстро внедрять рабочее?
Потому что перфекционизм может быть не только топливом.
Он очень легко становится тормозом, замаскированным под высокий стандарт.
Мы в итоге ввели им кодовое слово на этот паттерн. Не для того, чтобы им прикрывать им любую фигню, которую хочется «протащить».
А для того, чтобы в моменте запускать диалог: мы сейчас правда защищаем качество или опять пытаемся перескочить через этап развития системы?
Для меня это и был главный инсайт.
“Идеально или никак” — это не про качество.
Очень часто это форма организационного паралича.
Только цену за него платят не компании.
Её платят люди — своей энергией, мотивацией и верой в то, что у них вообще может получиться.
_______
А вы встречали такое в командах?