​​Приветствую своих дорогих читателей. Сегодня у нас будет серьезная админская тема, где будут упоминаться такие мало кому знакомые термины (сужу по себе 😄), как ITIL/ITSM и ITSM & CMDB. Хочу поговорить о программе iTop.

Давно откладывал эту тему, так как лениво было погружаться в незнакомую область знаний. Впервые услышал про iTop, когда у Zabbix в очередной версии появилась с ней интеграция. Я заинтересовался и немного почитал про неё. Показалось интересно, заморочено и масштабно. Видел у некоторых интеграторов статьи про описание и внедрение iTop, её связку с другим софтом, в частности с Zabbix.

iTop - бесплатное веб приложение с открытым исходным кодом, которое предназначено для управления и автоматизации IT (ITSM - IT Service Management) и умеет следующее:

📌 Help Desk и Service Desk система. Организация службы поддержки и обслуживания пользователей и клиентов, контроль за соблюдением сроков решения обращений, SLA и мониторинг удовлетворенности пользователей.
📌 ITSM и ITIL. Автоматизация процессов ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров в соответствии с ITSM подходом и рекомендациями ITIL.
📌 CMDB. Создание полноценной базы управления конфигурациями и сервисно-ресурсной модели услуг для качественного планирования изменений и быстрой оценки влияния инцидентов на бизнес-функции.

iTop крупный проект с расширением функционала в виде модулей, своим API для взаимодействия с другими системами. Судя по всему это очень старый продукт, так как работает на базе стандартного стека php+mysql. Так что об установке рассказывать нечего. Ставите типовой веб сервер и загружаете php скрипты iTop. Дальше через инсталлятор выполняете установку.

Просто так взять и попробовать iTop не получится. Внедрение подобных систем весьма затратная по времени процедура. Мне бы очень хотелось услышать реальные отзывы от тех, кто настраивал и использовал iTop. Какова она на практике? Есть тут те, кто пользовался? При первом знакомстве кажется, что система устарела и сейчас стоит смотреть на что-то более современное. Но это может быть обманчивое впечатление.

Онлайн Demo (учётка - admin / admin)
Сайт - https://www.combodo.com/itop-193
Документация - https://www.itophub.io/wiki/page
Даташит с описанием возможностей - https://www.combodo.com/IMG/pdf/combodoproductsdatasheet_en-2.pdf
Русскоязычное сообщество - https://itop-itsm.ru/

#управление #helpdesk #ITSM