Сразу нормально | Татьяна Миронова

Снова ходила в гости, в хорошей компании✨

Про риски
(конспект новогоднего диалога в чате)

Есть "управление рисками", а есть "принятие рисков". Некоторые люди путают эти понятия, вместо первого делают второе, а потом удивляются результату 😁

🚘 Управление рисками — возможен трындец, но у нас есть планы по минимизации последствий. И к другому трындецу мы тоже готовы

🙏 Принятие рисков — возможен трындец. Ну и чо, бывает, мир не совершенен

Бонус: в чем разница между "пришёл трындец" и "настал трындец"?

"Пришёл" — это когда были предпосылки, трындец было видно издалека

"Настал" — это когда внезапно

И обычно "настаёт" именно полный трындец😁

Желаю нам всем, чтобы эти важные знания по менеджменту нам не пригодились в следующем году💙

Собрали всё на одном портале

К нам неоднократно поступали вопросы, зачем нужна доступность, как учесть требования доступности и убедиться, что сервис доступен

💡Мы увидели, что не хватает одного места, где всё собрано и разложено по полочкам. Так появился отдельный портал по цифровой доступности. В нём собраны методические материалы и рекомендации, которые отвечают на ключевые рабочие вопросы:

— для кого нужна цифровая доступность и на какие нормативные требования опираться
— что учитывать в техническом задании, дизайне и разработке
— как проверять доступность на разных платформах

▶️ Если вы работаете с цифровыми сервисами и хотите разобраться в теме доступности — заходите и используйте в работе

Маленькими шагами к большой цели

Собрали на одном портале самое основное про доступность, чтобы было понятно менеджерам и заказчикам в том числе.
Специально писали буквами, а не гайдами в пдф или видео, чтобы было доступно всем, а ещё чтобы копировать, скринить и обсуждать удобно. Информация универсальная для всех платформ, команд и продуктов

Сейчас на портале есть:
— что такое доступность, для кого она нужна, какая есть нормативка, и что делать с версией для слабовидящих
— что написать в тз, чтобы не потерять доступность сразу же
— что учесть в дизайне и контенте
— и что учесть в разработке
— как тестировать доступность на разных платформах и как описывать найденные баги

Пока информация в разделах базовая, но мы её упаковали именно в такой формат, чтобы любому специалисту, впервые столкнувшемуся с термином "Доступность" можно было быстро найти ответы на свои вопросы.

Если у вас есть комментарии или пожелания к содержанию, то пишите @flamyatina

И спасибо вам за поддержку💙

Откройте форточку

В далёкие времена, когда всех только выгнали на удалёнку, я стала замечать, что в какой-то момент в середине рабочего дня начинаю тупеть, страдает концентрация, хочется спать. Полезла выяснять, в чем дело и чинить свой режим и выяснилось, что просто дома было душно, достаточно регулярно проветривать

Но мы же тут про лень, эксперименты и конкретику. Я купила себе датчик CO2 и моя зимняя жизнь, когда окна обычно закрыты, стала намного лучше

У меня вот такой, но есть много разных

Показывает пыль, CO2, влажность, температуру. Здорово подключать к умному дому и, как минимум, просто уведомления душно/сухо/мокро/холодно получать. Но можно будет и на него сценарии завязывать — кондиционер, увлажнитель, вытяжку

Бонус — датчик маленький и его можно брать с собой в офис или в отель

Рекомендуемые значения:
CO2 — до 700 (дальше страдают когнитивные способности и вплоть до головных болей, сложно высыпаться)
Влажность — 40-60%. Иначе могут быть кашель, аллергии, сухая кожа и носоглотка, плохой сон
Ну и температура 18-23С рекомендуемая.
Пыли просто не должно быть) Бывает, что я готовлю и он ругается, тогда надо вытяжку включать, чтобы не провонять всю квартиру

Вот так одна коробочка делает мою жизнь лучше уже года 3

Выложили запись с митапа по доступности 7 ноября

Спикеры — огонь!😮
Огромное спасибо им, что пришли в гости, честно всё рассказали, про успехи и шишки💗

Такой подборки на тему производства+доступности вы не найдете больше нигде!
— G2C: Госуслуги, Минцифры и Нижний Новгород
— G2B: Госуслуги и Минцифры
— B2B: Контур
— B2C: Яндекс
Все страшные буквы зацепили, про всё рассказали, а еще Юзабилитилаб рассказали про банкинг🏦

☝️ Если у вас есть какие-то вопросы про то "А как вот у нас в компании сделать?" — ответы точно есть тут

Самое интересное, что в ближайшие несколько лет в подходах не поменяется примерно ничего. Разве что отдельные команды станут посмелее🕺

Узнать, как делать доступность в компаниях

Митап РТЛабс: когда доступность не опция

7 ноября встречаемся на митапе РТЛабс, чтобы поговорить о цифровой доступности. Вместе обсудим, как встроить доступность в дизайн и разработку, не превращая это в формальную галочку. Поговорим о том, как команды учитывают разные сценарии взаимодействия и почему это всегда про людей

✔️Своим опытом поделятся специалисты из Госуслуг, Яндекса, Контура, UsabilityLab и Лаборатории инклюзивных технологий Нижегородской области — кейсы, фейлы, находки и решения, которые реально работают

👉 Подробности и регистрация по ссылке
Освобождайте слот и приходите 👋

🤘🤘🤘 Уже в эту пятницу расскажем несколько очень разных, но очень одинаковых историй о том, как делается доступность!
Будет трансляция, но если вы в Москве — пишите в личку, найду местечко в зале❤️

Стали известны участники рабочей группы по цифровой инклюзии при Министерстве цифрового развития Российской Федерации:

• Андрей Ульянов, Минцифры России
• Антон Немкин, Государственная Дума
• Дмитрий Лигомина, Минтруд России
• Юрий Божор, Банк России
• Мария Комкова, Агентство стратегических инициатив
• Михаил Мурунов, Аналитический центр при Правительстве России
• Василина Дрогичинская, Яндекс
• Александр Пименов, Сбер
• Ксения Топоркова, VK
• Евгения Чистова, Вымпелком
• Михаил Терентьев, Всероссийское общество инвалидов
• Анастасия Залогина, Фонд «Обнаженные сердца»
• Александр Синелобов, Минцифры Нижегородской области
• Илья Лебедев, ЛИНКТЕХ
• Татьяна Миронова, портал "Госуслуги"
• Оксана Мирошниченко, Федеральный ресурсный центр по доступной среде

Изменения возможны, но на 90% состав координационно-экспертного органа будет таким.

Первая встреча состоится 19 ноября в Государственной Думе.

В суете по доступности выходим на новый уровень 🎉🎉🎉
Наконец-то собрали рабочую группу, позвали и меня. Очень надеюсь, что это поможет быстрее и увереннее решать проблемы 🙏

Приоритезация функционала по сегментам ЦА

В ветклинике на кулере ближе к пользователю стоят мисочки для животных, стаканчики чуть дальше

Тут сразу несколько причин:
1. Котики и собачки милее людей. Особенно если ты приводишь животное в клинику, оно там стрессует, то тебе сразу хочется заботиться о пушистом изо всех сил
2. Возле кулера мы ожидаем стаканчики и готовы их поискать, если не заметили сразу. А вот мисочки кажутся не такими очевидным, поэтому такую уникальную фичу подвинули поближе к юзеру

Я смирилась и запускаю тут рубрику #нормальное_слово_дня

Слово дня: дермография - письмо на ладони или наоборот, письмо пальцем слепоглухого
Пример в контексте: Я дермографировал ей сердечко, потому что стеснялся сказать как ее люблю 😂

Гугление по этому слову выдает художественное царапание на коже, чтобы создавались красивые рисунки, но на самом деле есть другое значение, уже в контексте инклюзии

У слепоглухих людей из каналов коммуникации ключевым становится сенсорика, поэтому они используют брайлевские дисплеи. В личной же коммуникации часто важна универсальность, оперативность и эмоциональная окраска, поэтому люди рисуют буквы, цифры или символы на ладонях, чтобы их можно было почувствовать без участия бездушных сложных и медлительных машин

Есть и другие методы общения, но дермография, кажется, самый интуитивно понятный в таком контексте🤔

Питер, 2-3 октября, Стачка

На огромной и очень крутой конференции буду рассказывать про доступность в текстах. Доклад совместный с нашей уважаемой редакцией, Вероникой Высотиной

Рассказываем такую тему впервые, из нашего доклада вы узнаете:
— Как учесть принципы доступности в текстах
— Зачем проектировщик полез править ваши прекрасные буквы
— Что может быть общего между госуслугами и вашей анкетой на дейтинге

Как всегда, насыпем пользы и шутеечек (ура, наконец-то неформальная конфа!)

Ну и ловите нас, с удовольствием поболтаем про пользу и про жизнь💙

Историческое фото😎

5 сентября 2017г Юзабилитилаб (привет, мои хорошие💙) провел свою первую конфу по доступности

Эти две дамы с почти одинаковыми прическами — Таня Миронова (на сцене) и Лера Курмак (в зале). Если вы тут, вы обязаны обеих знать😁

Тогда вся суета по доступности только начиналась, это воспринималось чем-то новым и ужасно интересным, а людей, кто занимался этим в стране, было очень-очень мало. Сейчас людей уже больше (стараемся!), доступность всё ещё не менее интересна, только немного поменялась точка зрения на это всё 😁

К чему это я тут ностальгирую?
А вот узнаете на днях, будет целых два (!) анонса. До встречи в Питере и в Москве💙

Сага об оценке задач, в двух частях. Часть 2
Часть 1

5. Дизайн (UI)
Даже если вы собираете проект на конструкторе из стандартных элементов, вам все равно пригодится дизайнер. В самом простом случае он будет просто “второй головой”, кто пробежится по макетам на всякий случай. Во всех других случаях — дизайнер поможет собрать вам эстетичный и аккуратный макет, подобрать наиболее подходящие элементы конструктора, поправить вёрстку и красоту. Оценка UI будет зависеть от уровня сложности задачи в целом

6. Налог на кастом и качество (гайды, библиотеки, доступность, дизайн-контроль, внезапные правочки)
На этапе проектирования и дизайна дополнительно к типовым работам (подумать-нарисовать-раскрасить) стоит документировать новые решения (обновление библиотек, гайдов и чек-листов) и проверять доступность (a11y) будущих интерфейсов. Ставка налога зависит от сложности проекта (от 5% для простых, 100% и выше для сложных и непонятных)

7. Тексты и иллюстрации
Не забываем дополнительно оценить работы редакторов и иллюстраторов, если требуется. Даже на работу с ChatGPT потребуется какое-то время

8. Итого
Суммируем все то, что получили (UXUI с учетом налогов) и сверху накидываем Исследования + Тексты + Иллюстрации
Традиционно итоговые оценки округляются до кратности 8 (рабочий день)

🕺 Бонус: Чек-лист - как получить правдивую оценку UXUI (и выбить скидку с дизайнера)
1. Снизить уровень сложности до стандартного (см. п3 Саги)
2. Описать ключевые сценарии, сократить и упростить их (все равно дизайнер попробует это сделать)
3. Провести исследования, собрать статистику, провести конкурентный анализ
4. На все вопросы команды по задаче иметь однозначные конкретные, развернутые ответы
5. Использовать стандартные компоненты, конструкторы, не выходить за рамки гайдов и типовых решений
6. Согласовать ТЗ/спецификацию до дизайна (☝️ без упоминания конкретных элементов интерфейса, “кнопка”, “экран” и т.д., на уровне взаимодействия систем и выполнения задач пользователя)
7. Использовать стандартные (типовые, а лучше готовые) иллюстрации
8. Поставить свечку во всех ближайших храмах, принести жертвы на всех ближайших алтарях, чтобы не случилось чего неожиданного 😈

Работу амбассадоров цифровой инклюзии редко замечают, еще реже их командам и проектам дают подходящие бюджеты. Но исключения бывают.

Наконец-то, руководителя команды доступности Госуслуг настигло признание. Коллега скромничает, а мы спешим поделиться.

Итак, за многолетний труд Татьяна Миронова отмечена грамотой Министерства цифрового развития Российской Федерации от министра Максута Шадаева. 🏆

Вот лишь несколько известных нам фактов о заслуженной доступнице Российской Федерации:

• Года за полтора собрала команду и склеила процессы;
• Мучила своих сотрудников, а когда и этого оказалось мало, стала писать гайдлайны, как мучить чужих сотрудников;
• Подкинула Госуслуги в мировой топчик самых доступных сайтов по версии WebAIM;
• Активно выступает на конференциях в составе агитационных бригад цифровой инклюзии.

От всей души поздравляем нашу боевую подругу! Награда Татьяны - абсолютно заслуженная.

И в порядке благих пожеланий: бюджеты команды должны соответствовать заслугам ее руководителя.

Тут коллеги про меня написали тёплые слова, очень ценно💙

Но мне особенно нравится, что благодарность от Минцифры идёт у меня комплектом к благодарности от любимых UXUI Лабса, за всяческую официальную и не очень суету. Балансирую между аналитическими записками в министерство и согласованием барных карт на корпоративы😁

Ps: на благодарности МЦ не слёзы, а дождь)

Сага об оценке задач, в двух частях. Часть 1
Как считать стоимость задач и не уйти в овердрафт, не отщипывать потом куски личного времени во имя рабочего

Все входящие задачи надо оценивать, хотябы для себя. Оценку делаем в часах, потом их легко конвертировать в валюту, бессонные ночи, невыпитое пиво и что угодно еще

Гайд написан для работы в команде из толпы людей, но подойдет и для одинокого волка-фрилансера, просто некоторые риски у вас будут ниже и UI вы можете делать одновременно с CX и UX

🔮 Когда вы берете задачу на фрилансе, вы можете посмотреть в свой хрустальный шар, сказать заказчику “неделя” и, в худшем случае, недополучить денег или не выспаться. Но в крупной компании в процессе производства надо учесть, что действует производственный конвейер, поэтому ошибки при оценке задачи могут обойтись очень дорого всей команде

🦥 Коротко, для лиги лени
— очень простой проект - минимум 7% сверху накидываем на качество (дизайн-контроль, доступность, гайды, доработка библиотек, внеплановые правки и тупняки)
— нормальный проект - 7-40%
— ненормальный — смело закладывает сверху оценки макетов 60% и выше, хоть 300-500%

1. Уточняем объём задачи
— Сложность: насколько типичная или нет задача
— Основные сценарии, количество ключевых экранов в них: определяем объем работ
— CX: будут ли проведены исследования, которые помогут снизить уровень сложности задачи и риски (их оцениваем отдельно, если надо)
— UXUI: будет ли у нас проектирование и дизайн, или макеты были готовы, согласованы и полностью реализованы в предыдущих итерациях, дополнительных макетов не требуется
— Риск: уровень неопределенности, по задаче, команде и ситуации (и заказчику)

2. Сценарии и экраны
На основании описания задачи и скринингового интервью с заказчиком прикидываем, какие сценарии реализовываем и насколько длинными они могут быть

3. Сложность (неопределенность) задачи и риски-ириски (непредсказуемые события, менеджеры и заказчики)
В самом начале смотрим на ТЗ/спецификацию, которую приносит заказчик и оцениваем общую сложность задачи. Можно выделить 3 уровня сложности задач:
— Стандарт, коэффициент 0,1: типовые, простые и понятные работы. Мы такое уже делали, заказчик и команда понятные, стек понятный и сложностей не должно быть
— Нестандарт, 0.5-0.75: работы "с приколом". Новая предметная область, кастомные варианты существующих элементов библиотеки, неструктурированный менеджер, заказчик с уникальным художественным видением, интеграция с готовой сторонней системой и т.п.
— Сложно, 1 и выше: задачи с высокой степенью неопределённости. Новые механики, полностью новые разделы, сложные проф интерфейсы и т.д.
Также в уровень сложности мы закладываем риски:
— окажется, что у разработки миллион ограничений
— окажется, что менеджер не совсем то имел в виду
— заказчик передумал
— все захотели сделать очень красиво
— спросили мнения у уборщицы
— за 3 дня приняли неожиданный закон
Если по проекту много рисков, то поднимаем сложность проекта, т.е. простой но непонятный проект (экран 404, но в новой креативной концепции) считаем как сложный. Если риск не сработает - вы реализуете задачу быстрее, чем обещали и можете за счет освободившегося ресурса потратить больше времени на работу или документирование. Но такое бывает крайне редко

4. Проектирование (UX) — база
Итоговая оценка UIUX будет зависеть, в первую очередь, от оценки затрат на проектирование (UX). Самый простой способ оценить затраты на проектирование — посмотреть как решали похожую задачу в прошлый раз. Иначе можно прикинуть магистральный сценарий и самые важные/сложные ветки, посчитать там суммарное количество уникальных экранов и сложить их стоимость (пример)
— Тупики (всякие "404" и "Отключите VPN") по 2-4ч
— Стандартные экраны - 4-8ч
— Нестандартны экраны - 8-12ч
— Сложные, уникальные (инновационные экраны) - до 40ч.
Если больше, то надо декомпозировать экран или провести предварительное исследование

Часть 2

Как сделать доступность важной?

Очередной сумбурный репост моего сообщения из чата

В госухе, к сожалению, все ещё жива история про версию для слабовидящих, и для чиновников история про доступность на этой самой версии и заканчивается. При чем это не чинится систематическим обучением чиновников (знаю, что есть блок про цифровую доступность в их курсе по клиентоцентричности).
Сейчас, к сожалению, ведомства и бизнес не видят потребности в доступности в реальных метриках и обращениях. Истории про сообщения пользователей о недоступности - очень точечные и, либо с ними не знают, что делать и пишут отписки, либо разработчики носятся потом с этим единичным обращением как со святыней, доказывая своему руководству что да, такие люди есть, доступность нужна и важна.

Тут можно попробовать подсветить важность доступности для бизнеса и чиновников просто количеством обращений и сообщений. Обратная связь от пользователей - главная ценность в бизнесе, если положительные, негативные или даже нейтральные сообщения о доступности будут встречаться чаще в оценках в сторах, отзывах, это очень сильно будет помогать людям, кто действительно пытается делать сервисы доступными, но спотыкается о "никому это не надо", "это не выгодно" и "нет нормативки"

☕ О паузах

Делать паузы — это нормально. В работе, в жизни, в отношениях, в отдыхе.

Иногда надо просто уйти и помолчать. Подумать. Подышать. Сконцентрироваться на себе. Подумать в другую сторону.

Важно, чтобы пауза не тянулась бесконечно. В какой-то момент ты выдыхаешь и возвращаешься.

Звонишь другу.
Пишешь пост.
Решаешь отложенную полгода назад задачу.
Едешь в отпуск.

Либо принимаешь решение, что нет, оно не надо, и больше об этом не думаешь.

Уходишь с работы.
Отращиваешь волосы.
Банишь неприятного знакомого.
Выкидываешь пачку тофу из холодильника.

Давайте сегодня вечером дружно сделаем паузу и просто подумаем о том, где мы и что мы действительно хотим, и чего не хотим.

А завтра снова начнём суетить с новыми силами💙