🤝 Доверие и количество коммуникаций

Продолжаю тему доверия. Послушал подкаст Брислава и Ложечкина — и снова зацепило. Очень живо, очень по делу. Особенно моменты про то, как доверие проявляется не в красивых словах, а в реальных рабочих паттернах.

🧩 Первый инсайт — о порядке высказываний.
Если первым говорит самый старший — все остальные автоматически начинают ориентироваться на него. Не потому что боятся. Просто уже прозвучала «весомая» точка зрения, и идёт внутренний крен: «ну, наверное, он прав». Поэтому важный приём — сначала дать высказаться младшим, менее авторитетным. Или, если вы менеджер, просто помолчать первым.

🧠 Второй инсайт — вообще бомба:

> Уровень доверия обратно пропорционален количеству коммуникаций, необходимых для принятия решения.



И ведь правда. Там, где люди не доверяют друг другу — всё превращается в согласовательное болото.
Созвон → еще один созвон → ещё один комментарий в документах → согласование у пятого стейкхолдера…
— «А давайте ещё спросим Васю, а то он потом будет недоволен».
— «А вдруг мы чего не учли…»

А где есть доверие — всё иначе.
Поговорили. Поняли. В слэке поставили «+1». Пошли делать.

Люди берут на себя ответственность. Друг другу верят.
И — внимание — не боятся ошибиться. Потому что знают: если что — поправим вместе, а не будем искать виноватого.

Вот вам и доверие в цифрах.
Не в eNPS, не в красивых слоганах. А в количестве людей, которых надо «пройти», чтобы просто принять решение.