К вопросу о мелочах 🤌🐶

Недавно оплатили старшему сыну курсы по геймдеву на следующий учебный год. Он занимается в онлайн‑школе программирования, и там нам предложили со скидкой продлить обучение — при условии ранней оплаты. Забавно, что это я сама написала им с вопросом о таких условиях 😄 Получается, +1 к тому, что с лояльной и тёплой клиентской базой отдел продаж не работает как надо.

Дальше — интереснее.

Мне перезвонила очень милая девушка и принялась долго объяснять, какие у них есть курсы уровня PRO. При этом:

-у меня в это время капризничала малышка на заднем плане;
-я изначально дала понять, что готова к офферу «в лоб» — прогревать меня не нужно.

В итоге оффер я получила, дальше мы продолжили в переписке. Сумма, на секундочку, 120 тысяч с хвостиком. Меня вежливо вели, мы оплатили… и всё. Тишина. Только чек пришёл на почту.

Эмммм…

«А где спасибо?» — подумала я. Типа оплатили — и гудбай?

Через пару дней мне всё‑таки написали «спасибо, Мария». Но не какое‑нибудь душевное: «Мария, оплату получили. Благодарим за доверие к нашей школе. Желаем вам продуктивного лета и до встречи в сентябре!». А просто: «Спасибо, Мария, уроки начислены».

🗿🗿🗿🗿🗿🗿

Хороший маркетинг в России встречается так же часто, как пингвины в Африке: они как бы там есть, но до них ещё добраться надо. Вижу, как бизнесы вкладываются в упаковку, дизайн, красивые соцсети и рабочие продукты — но проваливают продажи и предоставление продукта. А об этапе удержания и возвращения клиента часто и вовсе забывают:«Оплатили ведь уже — и хватит!»

Пишите в комментах, если знаете бизнесы в России, в которых идеально умеют заботиться о клиентах 🤗