Стандартная ситуация: пришёл новый руководитель на подразделение, в котором трэш, угар и полнейшая содомия. И начал приводить потихоньку дела в порядок: улучшил коммуникации с коллегами, усилил команду, спрямил и автоматизировал какие-то процессы, даже пару скелетов вытащил из шкафов и отправил на кладбище. Но как понять, ему уже можно начинать гордиться результатами, или ещё рано?

Очевидно, что существуют объективные показатели деятельности: надои, например. Три года назад дояр Василий за смену доил вручную 2 коров, каждая из которых давала 10 литров молока. А сейчас senior milker Basil за смену автоматизировано обрабатывает 10 коров, каждая из которых дает 20 литров молока. Жирность продукта увеличилась в 1,488 раза, а количество нецензурных отзывов клиентов OZON fresh снизилось до нуля. Казалось бы, вот они, цифровые показатели, чем не устраивают?

Не устраивают непрерывностью. Они, если хотите, аналоговые. А аналоговая история плохо подходит для цифровой отсечки: перехода из 0 в 1, из «плохо» в «ну, норм». При регулярном менеджменте и правильном направлении приложения усилий тренд всегда будет «сегодня лучше, чем вчера, а завтра – лучше, чем сегодня». На полкарасика, на полшишечки – но лучше.

Поэтому в качестве простого и понятного индикатора фазового перехода из «плохо» в «ну норм, смогли же!» я использую длительность отпусков моих сотрудников, их регулярность, а также отсутствие рабочих активностей во время отпуска.

В одной компании я начинал с отсутствия у моих менеджеров отпусков за последние два года. Проходил через стадию «я схожу на недельку, если ты настаиваешь, но оттуда доделаю это и решу то, а ещё вот то и вот то». Затем застревал на этапе «две недели ок, только на пару важных митингов подключусь, и всё». На следующей фазе коллеги начинали отгуливать накопившиеся отпуска, а подключались что-то поделать уже не каждый отпуск. Потом был период «доступы для подключения к внутренним системам на время отпуска запрашиваем, но это на всякий случай, подключаться не планируем».

И вот в этом месте, считаю, и произошёл «фазовый переход» дел в моём подразделении из состояния «ужас, так исторически сложилось» в состояние «дела выстроены уже неплохо, пожары закончились, можно чуть выдохнуть перед новыми вызовами». Вершину «в телеге у подчинённого стоит отпускная аватарка, телефон выключен, доступы во внутренние ИС на время отпуска отобраны» я в той организации не покорил. Но вот в текущей – должен на неё взойти. Ведь это наши с коллегами следующая цель и ближайшее будущее.