Много раз писал про хождения в поля, и всегда эти мои заметки были направлены на менеджеров, сидящих в своих башнях из слоновой кости и принимающих решения на основе подготовленных для них слайдов. Но есть же ещё один важный вид вполехождения:
эпизодический вывод бэкофисного персонала
Для бэкофисных товарищей – это стресс, да: работа, в целом, отличная, но как клиенты – так хоть увольняйся.
На одном из мероприятий недавно поделился своим опытом по организации «знакомства» инженеров, создающих продукт, с покупателями продукта – крупными компаниями, путём обязательной отправки инженеров (разработчиков, аналитиков, тестировщиков) on site к заказчику на проекты внедрения. И когда заказчик платит за такое знакомство (для вендора это вообще золотая жила), и тогда, когда банкет за счёт компании-разработчика.
Потому что даже в последнем случае окупается:
✅ сокращается время реакции на устранение ошибок, реализацию CR и пр, с соответствующим ростом удовлетворённости заказчика с понятными позитивными финансовыми последствиями;
✅ у бэкофисных технических товарищей меняется майндсет, культура и поведение. Потом, когда они возвращаются к своей обычной работе в офисе или на удалёнке, их modus operandi уже никогда не будет прежним: client будет first;
✅ ну и даже самые закоренелые скептики из числа айтишников, оказывается, кайфуют от «бизнес-туризма» – ведь помимо «уехать на пару недель поработать хрен знает куда» всегда присутствует аспект «посмотреть новое место за счёт компании».
Была удивительна реакция аудитории на мой краткий спич.
Сначала слово взял менеджер – сторонник вышеописанного подхода. Его выступление было лаконичным:
да, всё так, я регулярно это практикую в своих командах. У нас есть график поездок онсайт, вот метрики удовлетворённости конечных пользователей, вот – разработчиков, вот рост среднего чека, а вот сокращение количества претензий. Кому интересно – вот список изменений в наших внутренних процессах, внедрённых по результатам работы on site.
А затем последовало эмоциональное выступление менеджера – противника нахождения кого-то on site, кроме, условно, руководителя проекта внедрения. Лейтмотив был следующим:
не для того мы, айтишники, учились много лет и каждый день занимаемся тяжёлым умственным трудом, чтобы слушать орущую тётку в каком-то Мухосранске, тыкающую нас в то, что вообще по ТЗ сделано! Ни один из моих разработчиков не был и не будет онсайт – я их слишком для этого ценю! Платят им не за это, да и вообще они уволятся, если я им такое предложу. Да я бы и сам уволился, если вдруг! И вообще они все на удалёнке сидят – вы совсем охерели с такими предложениями!
Пока я поднимал с пола челюсть – ибо уж очень необычны были для меня эти тезисы, в зале обнаружилось немало сторонников второго подхода. Как в анекдоте про съезд дворников:
правильно дядя Вася говорит!Без рукавицon site работать не будем!
Как по мне, для компании, чьи доходы идут от проектов внедрения и собственного продукта такой настрой – это просто саботаж. Я б за него увольнял.
А вы что думаете, леди и джентльмены?
👉 Об ИТ и менеджменте. Подписываемся и рекомендуем друзьям