Я буду в таких ярких красках рассказывать о вас! Я расскажу всю правду, как вы работаете! Это удар по твоей репутации!

Так закончились мои переговоры с клиентом по разработке сайта.

Ситуэйшн:
За 2 дня до сдачи сайта клиент присылает 12 страниц правок по дизайну.
Менеджер хватается за сердце, за голову, ржёт, потом плачет и идёт разруливать 😄

Это уже не "подвинуть кнопочку".
Правки означают:
→ заново проектирование → заново дизайн → заново программирование

Просим доплатить 25к - скандал

Что бы сделали вы?
1 Сделали бы бесплатно ради репутации
2 Попросили бы доплату и рискнули отзывом

С юридической точки зрения я свою жопу давно прикрыла.

Дизайн согласован
Акты подписаны
Такие суды я выигрывала
Вообще, вопрос не в этом

Их аргументы:
Нам не нравится
Нам не нравится анимация, ведь мы видели ее только картинкой, она не мигала. Теперь мы хотим здесь карту.
Вы задержали нам дизайн, отрабатывайте.

Я понимала одну неприятную вещь -
Даже если мы сейчас бесплатно внесём эти правки...
Это вообще не гарантирует хороший отзыв.
Скорее всего, человек всё равно расскажет эту историю так, как видит её он.

Но если сделать бесплатно...
Получается, я должна сказать команде:
"Ребят, поработайте ещё бесплатно"
Или заплатить за это из своей прибыли.

И вот тут я зависла.
Где вообще заканчивается клиентский сервис и начинается бесплатная работа?

Плохая репутация - это когда взял деньги и ничего не сделал.
Но если сделал всё по утверждённому дизайну, в срок и по договору - это тоже плохая репутация.