Девушка в кафе при виде баристы разочарованно протянула:

— Мммм, сегодня не Виктор…

Бариста извинился, что он не Виктор, и выдал ей кофе 😂

Конечно, меня сразу заинтересовало: что за Виктор и что вообще здесь происходит?

Потому что за три минуты до этого этот же бариста лез из кожи, чтобы угодить мне.

У него пирсинг, туннели, черный лак на ногтях. Он упоенно предлагал мне круассан, а потом вместе со мной изучал калорийность шоколадок так, будто от этого зависела и его диета тоже.

Вопросов к парню у меня не было вообще. Он улыбался, старался, был включен в каждого клиента.

И тут выясняется, что это еще не лучший бариста 😂

Я спросила, что за Виктор.

Оказалось, у ребят соревнование: кто лучше обслуживает и кому больше клиентов скажут, что он лучший.

И я как раз застала исторический момент:

Виктор — 1.
Бариста с туннелями — 0.

Храни бог таких сотрудников

Причем я почти уверена, что собственник не сидел над системой мотивации в Excel и не обещал +5000 ₽ победителю.

Они просто сами придумали игру, в которой каждому хочется быть лучшим.

И в итоге выиграли вообще все.

Собственник получил сотрудников, которые соревнуются, кто лучше обслужит его клиентов.

Клиенты получили сервис, ради которого запоминают бариста по имени и расстраиваются, когда его нет.

Баристы — чаевые, признание и собственную фан-базу 😆

И вот это, мне кажется, высший уровень мотивации.

Не когда человек хорошо работает, потому что ему за это доплатят
А когда ему самому прикольно быть офигенным в своей работе.

Теперь у меня только один вопрос.

Как сделать так, чтобы мои менеджеры начали выяснять, кто круче ведет проекты, а SEO-шники — у кого клиенты счастливее? 😂

Потому что если я сейчас приду и скажу:

С сегодняшнего дня вы соревнуетесь!

Магия работать уже не будет