МЫ САМИ ВИНОВАТЫ, ЧТО НАС ПЛОХО УЧАТ? или ПОЧЕМУ МЫ СТЕСНЯЕМСЯ ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ НАЗАД?

Вопрос к коллегам — тренерам, методологам, преподавателям. Мы учим других, но ведь и сами учимся. И порой получаем совсем не то, за что заплатили. Как мы на это реагируем?

Мне трижды приходилось просить вернуть деньги за обучение. Дважды получилось.

ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ. ПРОДВИЖЕНИЕ

Когда я ушёл из найма и начал продавать свои услуги, записался на курс по продвижению. Материал оказался для меня поверхностным, а моего опыта в этой теме, похоже, было больше, чем у ведущего. Объяснил ему, почему не хочу продолжать, попросил вернуть деньги. Поспорили, но деньги он вернул. Имён не называю: вопрос закрыт.

ИСТОРИЯ ВТОРАЯ. ГУБКИ И НОГОТОЧКИ

Решил однажды освоить рилсы. И тут три сюрприза. Все примеры — про реснички, губки и ноготочки. Делать всё предлагалось на айфоне, а у меня тогда был Android. И видеоприёмы показались простыми: всё-таки с кино и видео я работал.

Можно было адаптировать задания под корпоративное обучение, раздобыть айфон и поискать что-то новое между ноготочками. Но зачем, если можно выбрать более подходящий курс? Так и написал преподавательнице. Она спокойно вернула деньги. Вопрос закрыт.

ИСТОРИЯ ТРЕТЬЯ. «ИНКУБАТОР»

Помню программу с громким названием и тремя тарифами — примерно 17 500, 35 000 и 99 000 рублей. По нашему впечатлению, разницы в обучении почти не было, а содержание сводилось к вещам, которые легко найти поиском.

Несколько участников попросили вернуть деньги. Ответ ведущего, насколько я помню, сводился к следующему: научить никого нельзя, можно только научиться. А если у него есть результаты, а у слушателей нет, то причины нужно искать в самих слушателях.

Удобная педагогическая концепция, особенно когда тебе предъявляют претензии к курсу. :) Деньги не вернули, в суд тогда никто не пошёл. Мы просто оставили отзывы.

ИСТОРИЯ ЧЕТВЁРТАЯ. ОДИН ПОСТ

В начале ковида мой коллега записался на курс по технологиям онлайн-обучения, который рекламировали с отсылками к Кремниевой долине. Ожидал серьёзной методики, а получил, по его оценке, базовый материал.

После конфликта с организаторами он написал пост в популярной тогда группе для бизнес-тренеров. Другие люди тоже стали делиться опытом обучения у этого преподавателя. Одни рассказывали о разочаровании качеством программ, другие — о тяжёлом общении. Были и те, кто описывал свой опыт как психологическое давление и говорил о неприятных последствиях для себя.

Не берусь оценивать каждую историю. Но масштаб обсуждения впечатлил. Кажется, пост с комментариями до сих пор можно найти в той группе. Один отзыв помог заговорить другим.

И ВОТ ЧТО МЕНЯ ЗАДЕВАЕТ.

Мы, тренеры и методологи, держим планку качества, когда учим других. Но когда УЧАТ НАС САМИХ, нередко молчим: ворчим в чатах, досиживаем ради сертификата. Хотя сами бы себя за подобное обучение раскритиковали!

Особенно странно молчать, когда речь о дорогих программах с громкими обещаниями. Иногда продают не столько знания, сколько ожидания: новый статус, особые возможности, будущие доходы. Получишь «корочку» — и всё изменится! А если содержание оказывается заурядным, соответствует ли цена полученной ценности?

Конечно, слабый курс и курс, который лично мне не подошёл, — не одно и то же. Высокая цена сама по себе тоже не порок. За качество отвечает организатор. Но за то, как мы реагируем на несоответствие обещаний и реальности, — уже мы сами.

Так почему бы сначала не сравнить впечатления с другими участниками? Может, дело в моих ожиданиях? А может, у коллег те же вопросы? Тогда можно сформулировать конкретные претензии, предложить исправить недостатки, снизить стоимость или вернуть деньги.

Не договорились? Можно оставить честный публичный отзыв или, при наличии оснований, обратиться в суд. Для меня это вопрос не только потребительских прав, но и нашей ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

А вы, когда сами учились, попадали в такие ситуации? Молчали, спорили, требовали возврата? Получилось? И нужны ли нам общие правила реакции на такое обучение?