Отдел продаж претерпел у нас самые фундаментальные изменения за последний год. Рассказываем, что изменилось, что сработало, и что нет:

1) РОПы сами начали жестко вайбкодить, и это чистый кайф 😮😮

Подрубились через API-ключ к CRM-ке через Cursor и собрали каждому второй мозг, который:

- фиксирует аномалии в действиях сейлзов (например отсутствие активности/нарушение в соблюдении регламента)
- анализирует транскрипты звонков и может подсказать почему, например, тот или иной менеджер плохо перформит в последний месяц и какие у него рычаги роста
- по запросу визуализирует любые данные в кастомные дашборды

2) Оч круто работает связка ИИ контроль качества + ИИ-тренер (это наше собственное изобретение)

- В Рефокусе тратили в пике около 35k$ за то, чтобы анализировать 10% звонков людьми, сейчас весь стек стоит меньше 1k, анализируем 100% звонков (лайфхак, чтобы тратить меньше токенов —> не анализируйте короткие звонки до 3 мин)

- Каждый разговор это 55 переменных: как менеджер поздоровался, насколько глубоко выявил потребность, как провёл презентацию, как отрабатывал возражения, как закрыл и тд. Каждый параметр скорится от 1 до 100 и общая сумма тянется в отдельный дашик

Под капотом транскрибатор (Fathom, Granola или Fireflies делают это хорошо, Fathom вообще бесплатный), затем текст прогоняется через набор промптов. По каждому менеджеру видна динамика за день, неделю, месяц — это самое ключевое, без трекинга динамики вся эта система - просто пук в воздух

3) Тренажеры + прокачка через специальные тулы

У нас сразу после каждого звонка сейл получает в Telegram-ботика: что сработало, что нет, конкретные рекомендации на следующий раз, пока он ещё помнит, что в этом разговоре было + тот же разбор получает и его руководитель

Кроме этого, у нас есть тренажёр для сейлзов, там зашиты AI-персоны с разными профилями клиентов: мы в них закладываем разные боли, разный стиль общения, разный уровень сложности и возражений. Менеджер может прогнать один и тот же сценарий двадцать раз, пока навык не станет автоматическим. В продажах нужно качать скиллы до автоматизма, потому что во время звонка нет времени посмотреть в гайд и подумать

4) Что пока работает фигово — полная автоматизация голосовых звонков, даже на этапе преквалификации лида, но активно копаем в эту сторону

🔥 Завтра проведу полную экскурсию в наш отдел — покажу дашборды, ИИ-тренера и другую сочную внутрянку, как обычно в формате живого зумчика. Рома поделится новыми мультиагентными системами в маркетинге + поделимся тем, как собирать базы знаний на базе интервью, статей и выступлений предпринимателей и строить из этого внутренний совет директоров — регистрируйтесь и увидимся в лайве!