С помощью системы автоматизированы:
- управление сервисными проектами и пресейлом,
- учет запасных частей (ЗИП),
- кросс-функциональная оценка качества подразделений компании.
Для этого выполнена интеграция SimpleOne с 1С, CRM и кадровой системой. Все доработки реализованы специалистами «Софтлайн Решений». Подробно о проекте на нашем сайте.
«За три года мы трансформировали SimpleOne из ITSM в ESM-платформу, заточенную под наши внутренние процессы: управление проектами, контроль ресурсов, поддержка инженеров через закрытый ИИ. Теперь этот опыт стал основой для работы с заказчиками. Если бизнесу или госучреждению нужно не типовое решение, а архитектура под конкретные регламенты и задачи, мы опираемся на проверенную методологию. Глубокое знание продукта изнутри и собственный опыт масштабирования позволяют нам адаптировать SimpleOne под сложные требования без потери времени на эксперименты», – комментирует Сергей Иванов, руководитель отдела автоматизации компании «Софтлайн Решения» (ГК Softline).
«Результаты ГК Softline в адаптации SimpleOne под свои задачи – это лучшая демонстрация возможностей платформы. Компания выстроила собственную ESM-среду: управление проектами, пресейл, учет запасных частей, и все доработки выполнили своими силами. Но особо отмечу подход к искусственному интеллекту: модель обучена на исторических данных Softline и работает в закрытом контуре, не покидая периметр компании. Это одновременно повышает качество поддержки за счет предиктивных подсказок и полностью отвечает строгим требованиям информационной безопасности, включая 152-ФЗ и 187-ФЗ. Платформа дает бизнесу не фиксированный набор сценариев, а среду для глубокой адаптации, вплоть до безопасного внедрения ИИ-инструментов», – отметил Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.
Подпишитесь на ГК Softline: в MAX, VK, Telegram
#SimpleOne #СофтлайнРешения #проект #ITSM #ESM