Воспринимаемый контроль в быту и на работе
#комментарий #прикладнаянаука #21век

В прикладной психологии есть целое направление, которое звучит немного забавно — the psychology of waiting lines, — но оказывается очень даже полезно для строительства, ритейла и всяческой урбанистики: оно изучает, как люди ведут себя в ситуации ожидания — например, в очередях, лифтах или на светофорах (Mann, 1970; Maister, 1984; Norman, 2008; Andrews, 2015, etc.).

Одна вещь, давно и хорошо известная строителям и производителям — по крайней мере в западных странах — имеет прямое отношение к теме этой недели: важности воспринимаемого контроля. Оказывается, люди гораздо проще переносят длительное ожидание, когда как-то контролируют ситуацию — то есть либо могут влиять на неё, либо хотя бы просто в курсе, что происходит. Водители и пешеходы более терпеливо ждут на светофоре, если видят счетчик, показывающий, сколько осталось ждать. Ещё легче пережидать пешеходам, если у них есть кнопка, которая ускоряет загорание "зеленого" сигнала. Для той же цели лифты оборудуют панелью, показывающей, на каком этаже сейчас лифт, а также кнопкой, ускоряющей закрытие дверей. А в офисах и промышленных зданиях висят термостаты, позволяющие контролировать температуру воздуха.

Вот только, как выяснили некоторое время назад пронырливые журналисты New York Times, большинство таких кнопок и в городской среде, и в промышленных зданиях, давно уже не работают, а являются кнопками-плацебо. Городской трафик управляется компьютерными системами, и из более чем трех тысяч светофоров с кнопками в Нью-Йорке две с половиной тысячи кнопок просто не работают. То же самое касается большинства термостатов и — не поверите — лифтов! Оказывается, кнопка принудительного закрытия дверей часто никак не влияет на их закрытие. По крайней мере так происходит в США: эксперты говорят, что после принятия в стране в 1990 году акта о защите прав граждан с ограниченными возможностями, кнопки закрывания дверей массово поотключали, так как их работа напрямую бы этому акту противоречила.

Тем не менее, сами кнопки не убирают, даже когда они теряют функциональность: отчасти потому что перемонтировать их дорого, — но главное, похоже, что жизнь простого обывателя с ними веселее, чем без них. Как считают ученые-психологи (включая уже известную нам Эллен Лангер, автора эксперимента в доме престарелых) такие кнопки — это "ложь во благо": даже если они ничего не делают, то просто имея их, люди чувствуют себя гораздо лучше.