Заявки льются, а выручку колбасит

Ты - один из трех собственников сети автосервисов. Сайт и Авито стабильно приносят заявки на ТО и кузовной ремонт. Мастера всегда на месте и заполняют карточки в CRM. Выручка в прошлом году около 80 млн, а за 8 месяцев этого уже под 90, но нет стабильности: она то больше, то меньше, а в последние 3 месяца только снижается.

Работаете без жесткой иерархии. Один администрирует сервис, второй крутит рекламу, третий работает с клиентами.

По понедельникам общий созвон со всей командой. Все рассказывают, как дела и расходятся. Но постоянно возникают пожары, которые тушит кто-то из собственников: так быстрее и надежнее, чем полагаться на команду.

Всем хочется стабильности, но у вас то жирный февраль, то просадка к лету. Один из вас как-то залез в CRM и ахнул: 200 из 800 обращений остались без ответа, и сервис потерял около 5 миллионов рублей.

Это рубрика #ЗадачкиотСметнева. Разберу ситуацию и дам свой ответ позже.