Комментарий SmartShell по поводу ночного инцидента

Причиной инцидента послужил пожар в одном из дата-центров «Яндекса». К сожалению, на фоне резкой ребалансировки трафика сложности в работе появились и у других дата-центров с 01:32. 

Поддержка «Яндекса» сама была в шоке от произошедшего, поскольку этот инцидент зацепил свыше 33 тысяч компаний по всей России. 

А теперь к сути. 

20 минут — ровно столько длился полный даунтайм у SmartShell после падения БПЛА на дата-центр.

Сразу после этого работа основных сервисов уже была восстановлена до штатного режима. Команда инженеров выводила из эксплуатации выбывший ДЦ, а команда поддержки решала индивидуальные проблемы в чатах клубов.

За счет оперативных совместных действий инженеров и службы поддержки полную доступность SmartShell удалось восстановить уже через час, а почти все последствия проблем были устранены к 4:30 утра. 

Мы признательны всем тем, кого зацепила эта проблема, и ценим ваше понимание к сложившимся обстоятельствам.

Мы знаем, что любые задержки негативно сказываются на работе бизнеса, и всегда стараемся оперативно исправлять ситуацию.

Поэтому каждый год SmartShell развивает и расширяет свою инфраструктуру, включая катастрофоустойчивость, чтобы минимизировать влияние любых инцидентов.

Мы продолжаем следить за ситуацией и всегда готовы прийти на помощь.

😍 Ваш SmartShell.