Что строит Uzum в Узбекистане и зачем им банк

Вчера Apelsin официально стал Uzum Bank. Еще с момента анонса было много предположений о том, зачем это делается и что теперь будет. Я немного в курсе дел, поэтому расскажу вкратце.

Uzum строит экосистему. Это довольно распространенная в мире тенденция, ближайшие примеры — Amazon в США, MercadoLibre в Латинской Америке, Kaspi в Казахстане.

Экосистема это не просто несколько продуктов, которые принадлежат одной компании. Тут фишка в том, что все сервисы взаимосвязаны и поддерживают друг друга. Растет один, растут и все остальные. Вместо одного плюса получается несколько — причем для всех бизнесов в экосистеме.

Банк нужен не просто для того, чтобы сказать «Вот с нами банк», а в качестве одного из ключевых элементов.

В результате, классические банковские услуги вроде платежей, кредитов и вкладов (Uzum Bank), будут дополнены потребительскими сервисами вроде покупки товаров (Uzum Market), в том числе в рассрочку и кредит (Uzum Nasiya).

Конечно, все эти они могут существовать и по отдельности, но экосистема эффективнее, потому что люди хотят единую точку входа, где можно получить больше услуг за одну покупку, а не бегать между разными компаниями, как это у нас часто бывает.

Благодаря этому в экосистеме формируется особый клиентский опыт — если ты в одном месте можешь выбрать ноутбук, оформить его в рассрочку и настроить ежемесячные платежи, то зачем тебе места, где все это делается в трех разных компаниях?

К примеру, NPS (показывает отношение человека к компании) владельцев единой подписки российского MTS Premium, который объединяет банковские сервисы, мобильную связь и онлайн-кинотеатр, в три раза выше, чем у обычных пользователей.

Я, кстати, слышал вопросы типа «Интересно, кого еще купит Uzum?».

Ну, во-первых, Uzum не купил Apelsin — тот, как и раньше, принадлежит «Капиталбанку». Во-вторых, экосистема не расширяется ради расширения.

В принципе, основные сферы они уже охватили, если будет какой-то сервис, который позволит еще больше улучшить клиентский опыт, сделать жизнь клиента еще проще, то они его добавят.

Uzum вряд ли будет подключать бизнес, который не вписывается в общую картину или ухудшает клиентский опыт, каким бы крутым и суперприбыльным бы тот ни был.

В этом особенность экосистем. Они всегда направлены на долгосрочную перспективу и стабильный рост, а не «быстро заработать, быстро вывести, быстро потратить». Это другой бизнес.

Потому такие компании и так дорого стоят: Kaspi $15+ млрд, MercadоLibre — $45+ млрд, Amazon — $1,5+ трлн.

Кстати, о росте. Многие экосистемы разрастались настолько, что проводили IPO, в том числе, международные. Посмотрим, что будет в случае с Uzum. Начало очень бодрое.

@skartariss

#компании