К нам обратился пользователь бота и рассказал о ситуации. Это выглядит так:
1) Бот выдал клиенту адрес в сети ERC20 (
0x2a6807a2Cc119245089101a24A185324e0a64F09);2) Клиент бота зашел на биржу и отправил 9000 USDT на адрес ERC20, но указал сеть BSC.
Проблема частая, сталкивались с этим многократно.
Клиент сразу же написал в бота и рассказал об ошибке, где его отфутболили, мол "адреса существуют в безопасной экосистеме и у нас нет технических возможностей вернуть ваши средства". Клиент технически не подкован, и решил, что так и должно быть. Ситуацию принял, но мы предложили помощь.
Теперь немного ликбеза.
Имеем два адреса (два случайных адреса из головы):
– ERC20 0xbB597Db15040ae1C3dA86B49bCA6a2b68025C114;
– BSC 0xbB597Db15040ae1C3dA86B49bCA6a2b68025C114.
Правила генерации в обеих сетях одинаковые, а это значит, что у этих адресов идентичные приватные ключи, что в свою очередь означает, что имея приватный ключ от адреса в сети ERC у вас автоматически есть доступ к такому же адресу в сети BSC. То есть чисто технически @CryptoBot имеет доступ к средствам клиента, который ошибся сетью. Проблема решаемая.
Теперь немного об ответственности.
Мы сталкивались с этой проблемой часто, и в 90 процентах случаях условный партнер шел на встречу и возвращал средства (даже Binance в таких случаях проявлял себя хорошо. Не хочет же @CryptoBot нам сказать, что их система безопасности сильнее, чем в первой бирже планеты?). Если не помогают, то это конечно нельзя назвать скамом, но можно назвать безответственным поведением, или даже наплевательским отношением к клиенту. Это не три доллара, это 9000 USDT клиента, который совершил ошибку, и которому можно и нужно помочь. А в представленном случае @CryptoBot не сделал ни одного движения в сторону своего партнера.
Есть два пути решения.
1) Если бот разворачивает свои ноды, то технический специалист может вернуть средства примерно за 5 минут;
2) Если бот для генерации адресов пользуется сторонним сервисом, то сотрудники бота могут обратиться к этому сервису за помощью.
Сейчас они просто игнорируют клиента, совершенно не хотят войти в положение. Клиент несколько раз предлагал сотруднику техподдержки передать информацию техническому специалисту, на что получал копипасту из предыдущих сообщений. Там понятно, сидит девочка и по скрипту отвечает. Но это большие деньги, и клиент пользуется ботом давно, проводят немалые суммы. Чисто для своей репутации следует относиться к таким людям бережно.
Обязан ли @CryptoBot помочь клиенту? Нет, не обязан, в правилах указано, что при такой ошибке средства вы теряете. Может ли @CryptoBot помочь клиенту? Да, безусловно.
Еще раз отметим. Проблема не техническая, она заключается лишь в том, что сотрудники бота не хотят делать что-то, что не является базовой задачей работы проекта. Будем следить за ситуацией и всячески её освещать.
Любое оправдание со стороны @CryptoBot в виде "Мы никак не можем получить доступ к private key, потому что..." заранее является несостоятельным, манипулятиыным и лживым.
Комментарий эксперта:
Если нет доступа к ключам, то и транзакции невозможны. В любом случае есть одмен, который имеет доступ к серверу и ключам. Даже если представить, что они используют некое аппаратное решение, этакий большой аппаратный кошелёк, админ в любом случае может для клиента подключить ноду нужного блокчейна
Скрины общения клиента с саппортом в каментах.
Подписаться на SkamShot