Мы знаем, что рассказать о пережитом голосом бывает трудно по разным причинам. Иногда безопаснее написать и иметь возможность подобрать слова в своём темпе.

Так в 2017 году в Центре «Сёстры» появилась кризисная почта, сервис текстовой поддержки.

Но письма были частью работы Центра с самого начала: люди из разных городов находили контакты Центра в газетах и писали на абонентский ящик Центра, чтобы впервые поделиться своей историей.

Сегодня кризисная почта — это анонимный и конфиденциальный способ получить поддержку для переживших сексуализированное насилие и их близких.
Консультантки отвечают на письма с понедельника по субботу, с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Это формат переписки, а не чата, на каждое письмо отвечают живые люди.

Переписка может продолжаться столько, сколько необходимо. Время ответа может варьироваться в зависимости от нагрузки на сервис, но мы отвечаем на все письма, которые получаем. Параллельно или в промежутках между ответами на письмо, всегда можно обращаться на другие сервисы.

Из года в год количество обращений растёт.
В отличие от телефона, где одновременно возможен только один разговор и есть ограничение по часам работы, на кризисную почту можно написать в любое время.
Если в 2017 за месяц работы мы могли получить 76 писем, то в июле 2026 команда Центра ответила на 540 писем, и это рекордное количество обращений за всё время существования почты.

За каждым письмом — человек, которому важно знать: помощь существует и он или она не остаётся в одиночестве.
Чтобы кризисная почта продолжала работать, Центру нужна регулярная поддержка.
Ежемесячное пожертвование помогает отвечать на обращения, сохранять доступность сервиса и быть рядом тогда, когда человеку проще написать, чем говорить.

Поддержите нашу работу, подпишитесь на ежемесячное пожертвование: https://sisters-help.ru/donate