3 сентября провели вебинар «Как повысить качество звонков» с Алексеем Киряковым (Олгрид) и Никитой Сапрыкиным (Сипуни).

О чем говорили

Разобрали путь звонка от кнопки вызова до смартфона клиента. Рассмотрели пять причин, по которым вызов может не дойти:

1. МАВ (массовые и/или автоматические вызовы).
2. Спам-фильтр оператора.
3. Определители номера.
4. «Этикетка» звонков (она же маркировка).
5. Решение абонента — взять трубку или нет.

МАВ и «этикетка» — разные вещи

🔘 МАВ — это категория звонков. Ярлык МАВ присваивается автоматически. У каждого оператора свой набор характеристик, по которым он определяет массовые и автоматические вызовы. Предполагается, что все звонки с корпоративных АТС должны быть с МАВом, иначе оператор не пропустит такой звонок до абонента.

🔘 «Этикетка» (маркировка исходящих) высвечивается на экране у того, кому звонят. «Этикетка» состоит из названия компании и вида деятельности. Информация передается вместе со звонком оператора и не зависит от того, есть ли номер в определителях или в списке контактов абонента. В Сипуни это можно легко настроить через техподдержку, причем если у вас несколько видов деятельности, на каждый номер можно подключить свою «этикетку».

🔘 Абонент может отказаться получать МАВ-звонки через госуслуги. Проверить перед звонком, согласен ли клиент получать МАВ, нельзя. Но если запрет есть, дозвониться не получится.

🔘 МАВ и «этикетки» — платные, плата списывается за попытку звонка. Точную стоимость лучше узнавать у вашего оператора.

Подробнее о МАВ и «этикетках» редакция Сипуни рассказывала в блоге и Базе знаний:

➡️ Что такое МАВ и «этикетки» https://blog.sipuni.ru/mavimarkirovka
➡️ Как настроить маркировку в Сипуни https://doc.sipuni.com/articles/1488-1516--markirovka-ishodyashih-zvonkov-etiketki-chto-eto-i-kak-poluchit/

Спам-фильтры и определители — вторая стена

Даже если МАВ и «этикетка» в порядке, звонок все равно может не дойти.

🔘 У каждого оператора своя антифрод-система — единых правил от государства нет. Критерии никто не раскрывает.

🔘 Определители номера (Яндекс, Гетконтакт, определители от банков и другие) — отдельная причина, по которой абонент может не взять трубку. У каждого сервиса своя система выдачи метки «спам». Ее могут повесить на номер и без жалоб со стороны пользователей, просто из-за количества непринятых звонков.

🔘Через поддержку Сипуни можно сразу сделать подпись в определителях Яндекса и Т-Банка.

Что еще обсуждали

🔘 Полтора года назад карусель номеров работала хорошо. Сейчас — максимум 60% дозвонов с одной попытки. И то только в том случае, если у номера нормальная репутация.

🔘 Холодный обзвон и DMP-лиды повышают шанс получения жалоб и спам-меток, операторы могут вообще заблокировать все попытки дозвона.

Алексей готов разбирать дополнительные вопросы по теме, для этого пишите в форму: https://olgrid.bitrix24site.ru/crm_form_49vqe/